Employé / Employée de réservation en hôtellerie (H/F)

À propos du poste

"Vous pourriez postuler ailleurs, vous retrouver dans un job à compter les
heures. Mais si vous regardez notre offre d'emploi, c'est peut-être que
vous aimeriez être là, avec nous, chez Pierre & Vacances. Là, où notre
énergie positive transforme les vacances de nos clients en un moment
vraiment spécial. Là où l'entraide au sein des équipes permet de contribuer
à un environnement de travail plaisant. Là où l'on peut bénéficier de
formations et évoluer selon ses aspirations. Comme plus de 1500 de nos
collaborateurs, venez partager l'esprit Pierre & Vacances dans plus de 140
résidences à la mer et à la montagne en France. Découvrez le plaisir de
vous épanouir dans un travail qui met un sourire sur votre visage et sur
celui de nos clients. " null

Le gestionnaire réservations indirectes est le lien opérationnel
indispensable entre les services commerciaux du Groupe et les
exploitations. Il est garant de la saisie correcte des réservations dans
les systèmes informatiques et gère le suivi commercial des contrats.

Vos principales missions :

Gestion des réservations :

- Etudier les conditions contractuelles de ses clients et partenaires.

- Saisir, mettre à jour et assurer le suivi des réservations dans les
systèmes informatiques.

- Veiller au respect des conditions (contractuelles, tarifaires,
promotionnelles) des réservations.

- Respecter les délais impartis sur l'ensemble du processus de gestion des
réservations.

Optimisation des ventes :

- Connaître les produits commercialisés au sein de la marque Pierre &
Vacances.

- Etudier et répondre aux demandes de disponibilités des clients et
partenaires et proposer des solutions alternatives dans les délais.

- Réaliser des ventes additionnelles aux contrats initiaux.

- Anticiper et traiter les litiges éventuels avant et pendant séjour.

Collaboration services transverses :

- Etre garant(e) de la transmission des informations clients aux services
concernés et en fonction du sujet traité.

- Transmettre aux résidences toute information nécessaire avant et pendant
séjour.

- Assurer une information auprès des services commerciaux et Revenue
Management afin d'optimiser les relations, les ventes et d'aider les
futures négociations.

- Effectuer un point de situation régulier avec les équipes comptables afin
d'anticiper les erreurs de facturation et les problèmes de recouvrement.

Issu(e) d'une formation Bac+2 en Commerciale et/ou Tourisme.

Vous justifiez d'une expérience en Call Center, agent de réservation,
gestion administrative.