Eerstelijns Klantadviseur

Over deze functie

*Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en op zoek naar een functie met een ideale balans tussen werk en privé?* Als Medewerker Kantoortelefonie ben jij de vertrouwde stem die klanten als eerste te woord staat wanneer zij naar hun bank bellen.

In deze waardevolle rol fungeer jij als het visitekaartje van het kantoor. Geen ingewikkelde dossiers, maar een focus op pure service: jij zorgt voor een hartelijk welkom en helpt de klant direct op weg. Door vragen te beantwoorden of bellers feilloos met de juiste expert te verbinden, maak jij het verschil in de klantervaring.

**Jouw werkweek in balans**

Je werkt in een stabiel rooster van 38 uur per week, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00u en 17:00u. Dit betekent: geen shiften, geen avondwerk en je weekenden zijn altijd volledig vrij. Zo krijg je de kans om een betekenisvolle job te combineren met een rijk privéleven.

**Belangrijkste verantwoordelijkheden**

In deze functie fungeer jij als de onmisbare schakel voor onze inkomende contacten. Jouw focus ligt op een helder en kwalitatief takenpakket:

* * Hét visitekaartje: Je ontvangt elke beller met een professionele glimlach en zorgt dat zij zich direct welkom en gehoord voelen.
* Accurate dispatching: Je analyseert de klantvraag vlot en verbindt hen feilloos door met de juiste expert of afdeling, of je faciliteert een gericht terugbelverzoek.
* Deskundig informeren: Je voorziet klanten van heldere antwoorden op algemene vragen over onze basisdiensten, zoals bankrekeningen en betaalkaarten, op basis van publiek beschikbare informatie.
* Eerstelijns service: Je handelt toegankelijke vragen zelfstandig en efficiënt af, waardoor je de klant direct een stap verder helpt zonder onnodige wachttijden.

**Salaris & premies:**

Je krijgt een contract van onbepaalde duur met de volgende extra's:

* Marktconform salaris
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag
* Netto onkostenvergoeding van €80 per maand
* ECO-cheques van €250 per jaar
* Hospitalisatie- en groepsverzekering
* 100% terugbetaling van het openbaar vervoer

**Opleiding & training:**

Jouw carrière bij ons begint met een zorgvuldig traject, zodat je vanaf dag één met zelfvertrouwen aan de slag gaat. Wij investeren in jouw groei via een gestructureerde opstart:

* * De Deep Dive. Je krijgt een volledige onderdompeling in onze systemen en processen, zodat je de fijne kneepjes van het vak direct onder de knie krijgt.
* On-the-job begeleiding. Je start op de werkvloer, waarbij ervaren collega’s je nauwgezet begeleiden tijdens je eerste stappen in de praktijk.
* Jouw professionele erkenning. Wij bieden je de ruimte en volledige ondersteuning om binnen je eerste jaar de wettelijk vereiste certificeringen (Wet Willems en Wet Cauwenberghs) te behalen, waarmee je jouw expertise officieel verzilvert.