Dossierbeheerder Travel - Back Office

Over deze functie

✈️ Wil je jouw vaardigheden in dossierbeheer inzetten voor reizigers die op jou rekenen?

Onze klant is op zoek naar een Dossierbeheerder Travel om het Travel – Back Office-team te versterken. Je komt terecht in een gespecialiseerd team dat klanten begeleidt wanneer ze te maken krijgen met onverwachte situaties tijdens hun reis.

In deze functie behandel je uiteenlopende dossiers met betrekking tot geannuleerde reizen, vroegtijdige terugkeer, vertraging of verloren bagage. Jouw doel? Elke klant een duidelijke, correcte en passende oplossing bieden.

Ben je georganiseerd, analyseer je graag dossiers, ga je actief op zoek naar oplossingen en werk je nauwkeurig? Wil je terechtkomen in een omgeving waar jouw werk een concrete impact heeft op de ervaring van reizigers? Dan is deze opportuniteit misschien wel iets voor jou!

🎯 Jouw rol in het dagelijks leven

* Je behandelt binnenkomende dossiers via e-mail en/of telefoon.
* Je analyseert grondig de terugbetalingsaanvragen van klanten naar aanleiding van een geannuleerde reis, een vroegtijdige terugkeer of een vertraging of verlies van bagage, zowel in België als in het buitenland.
* Je controleert of de ontvangen prestaties gedekt zijn door het contract van de klant en daadwerkelijk recht geven op een terugbetaling.
* Je controleert en valideert de bewijsstukken die de klant bezorgt.
* Je berekent het bedrag van de terugbetaling waarop de klant recht heeft, volgens de algemene voorwaarden van het afgesloten contract.
* Je volgt de contacten met klanten op en beantwoordt hun vragen telefonisch en via e-mail.
* Je brengt de klant op de hoogte van de genomen beslissing, of het nu gaat om een terugbetaling of een eventuele weigering, en geeft hierbij de nodige uitleg.
* Je luistert actief en begeleidt elke klant met professionaliteit en empathie gedurende de volledige behandeling van het dossier.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is gelegen centrum Brussel en zeer gemakkellijk bereikbaar met het openbaar vervoer. Zij hebben reeds meer dan 50 jaar ervaring in pechverhelping op onze belgische wegen en zijn ook actief in reisbijstand in het buitenland, medische bijstand in België.

* Een boeiende job met een sterke menselijke en relationele dimensie.
* De kans om je kennis en expertise van de reissector volop te benutten.
* Een functie waarin je écht de tijd krijgt om klanten te adviseren, te luisteren en te begeleiden.
* Een goede balans tussen werk en privé dankzij flexibele werkuren en de mogelijkheid tot thuiswerken.
* Een contract van onbepaalde duur, een aantrekkelijk salaris en tal van extralegale voordelen (groeps- en hospitalisatieverzekering, maaltijdcheques, 14e maand, gratis openbaar vervoer, enz.).
* De vrijheid om zelf initiatief te nemen binnen een informele, stabiele en aangename werkomgeving.
* De kans om deel uit te maken van een marktleider die investeert in jouw ontwikkeling via opleidingen, coaching en doorgroeimogelijkheden.
* Moderne kantoren in het hart van Brussel, vlak bij metrostation Rogier en het station Brussel-Noord.