Dossierbeheerder Salesdossiers (tijdelijk contract)

Over deze functie

**Ben jij klantgericht, administratief sterk en krijg je energie van het opvolgen van klanten en logistieke dossiers?** Voor onze klant te Mechelen zijn we op zoek naar een gedreven **Sales Support Medewerker** die het verschil wil maken in klantenservice en accountondersteuning binnen de logistieke sector.

In deze veelzijdige functie vorm je samen met de Account Managers een belangrijke schakel tussen klanten en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat vragen, aanvragen en dossiers **correct, tijdig en klantgericht** worden opgevolgd. Met jouw proactieve aanpak draag je bij aan een sterke klantenrelatie en een professionele dienstverlening.

Als **Support Medewerker** ondersteun je een klantenportefeuille en zorg je ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte en betrouwbare service. Je combineert **customer service, administratie, communicatie en logistieke opvolging**.

Je bent onder meer verantwoordelijk voor:

* **Begeleiden en adviseren van klanten** bij hun pakketverzendingen, transportmogelijkheden en bijhorende dienstverlening.
* Opvolgen van **serviceaanvragen, transportorders en klantendossiers** en ervoor zorgen dat gemaakte afspraken correct worden uitgevoerd.
* Beantwoorden van vragen over onder andere **transport, leveringen en facturatie** en zoeken naar passende oplossingen.
* Fungeren als **eerste aanspreekpunt voor klanten** en zorgen voor een professionele en klantgerichte communicatie.
* Behandelen en opvolgen van **klachten en servicevragen**, waarbij je steeds naar een praktische oplossing zoekt.
* Afstemmen met verschillende **interne afdelingen en externe contacten** om dossiers efficiënt af te handelen.
* Verzorgen van een **nauwkeurige administratieve opvolging** volgens de interne procedures en afspraken.
* Ondersteunen van de Account Manager bij het **uitbouwen en onderhouden van duurzame klantrelaties**.
* Opvolgen van **maandelijkse omzetgegevens**, beheren van klantenagenda’s en voorbereiden van rapporteringen.
* Meewerken aan **periodieke klant- en performancegesprekken** door rapportages en presentaties voor te bereiden.
* Signaleren van opportuniteiten en verbeterpunten om de **klanttevredenheid en dienstverlening continu te optimaliseren**.

Je mag rekenen op:

* Brutoloon tussen **€2.600 en €3.600** naargelang opleiding en ervaring.
* **Maaltijdcheques**
* **2 thuiswerkdagen na inloopperiode**
* Een **tijdelijk contract tot ten minste eind december 2026**, vermoedelijk wordt dit wel nog verlengd.
* **Optie vast contract** indien er tijdens de tijdelijke contracten ergens een plaats vrij komt
* Een **gevarieerde functie binnen klantenservice en logistieke accountondersteuning**.
* Een rol waarin je rechtstreeks bijdraagt aan **klanttevredenheid en een kwalitatieve dienstverlening**.
* Een professionele werkomgeving waarin je samenwerkt met **Account Managers en verschillende interne afdelingen**.
* Ruimte om je administratieve, communicatieve en analytische vaardigheden verder te ontwikkelen.