Directeur d'exploitation (H/F)

À propos du poste

En tant que Directeur d'exploitation, votre mission principale est de vous assurez auprès des gestionnaires de la qualité de la prestation sur les sujets suivant :

- Planification des tournées et leur optimisation,
- Gestion des chauffeurs, Gestion des remplacements,
- Gestion des certificats de présence,
- Pointage et contrôle des plannings chauffeurs (lien avec la facturation et la prépaie),
- Anticipation et constitution du vivier de conducteurs,
- La mise à jour et le suivi du parc automobile,
- Supervision de la bonne utilisation et déploiement de GESCAR et des processus d'exploitation associés.
- Gestion des anomalies et problèmes rencontrés,
- Suivi des réclamations chauffeurs, clients,
- Gestion du personnel (conducteurs comme en agence).
- Avoir une parfaite connaissance des contrats commerciaux et/ou appels d'offres afin de s'assurer de la conformité de la délivrance de la prestation au regard des engagements pris avec les clients,
- Savoir répondre au questionnement des clients,
- Savoir prendre des initiatives face à des demandes commerciales,
- Traitement des réclamations clients sous 24h et remontée de tout dysfonctionnement majeur à la hiérarchie,
- Mettre en place et/ou déployer les procédures de l'entreprise auprès des gestionnaires,
- Contrôle quotidien des KPI du groupe.

CDI, statut cadre

Rémunération selon profil sur 13 mois + variable + 8 jours de repos compensatoire

Profil opérationnel avec une expérience sur un poste similaire de gestion d'exploitation et de management.

Profil terrain avec leadership

Contrat : CDI
Salaire : 45000 à 55000 € par an