Digital Banking Advisor

Over deze functie

Als klantendienstmedewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over de Belfius-app en digitale bankdiensten. Het klantencontact verloopt voornamelijk telefonisch (ongeveer 95% van de contacten). Je behandelt gemiddeld 40 gesprekken per dag.

Je takenpakket bestaat onder andere uit:

* Je beantwoordt telefonisch vragen van klanten over het gebruik van de Belfius-app.
* Je helpt klanten bij het verhogen van hun bank- en transactielimieten.
* Je begeleidt klanten bij het uitvoeren van verschillende transacties.
* Je geeft uitleg over de verschillende functionaliteiten en mogelijkheden van de app.
* Je helpt klanten bij praktische vragen over hun bankzaken.
* Je behandelt vragen en meldingen met betrekking tot mogelijke fraude. Ongeveer een derde van de gesprekken heeft betrekking op fraude.
* Je luistert actief naar de klant en zoekt samen naar een passende oplossing.
* Je detecteert commerciële opportuniteiten tijdens het klantencontact.
* Je adviseert klanten over producten en diensten die aansluiten bij hun persoonlijke situatie en behoeften.
* Je informeert klanten onder andere over kredietkaarten en spaarproducten.
* Je werkt mee aan de commerciële doelstellingen van het team, waarbij je gemiddeld één kredietkaart of spaarproduct per week aanbiedt en verkoopt.

**Bedrijfsinfo**

Onze klant is een toonaangevende Belgische financiële dienstverlener die actief is binnen bank- en verzekeringsdiensten. De organisatie biedt een brede waaier aan financiële producten en diensten aan particulieren, zelfstandigen, bedrijven en overheidsinstellingen.

Binnen de organisatie staan klantgerichtheid, digitale dienstverlening en persoonlijke ontwikkeling centraal. Je komt terecht in een professionele en dynamische werkomgeving waar medewerkers de nodige ondersteuning en opleiding krijgen om zich verder te ontwikkelen.

Voor het team dat instaat voor de klantenservice en digitale bankdiensten zijn we op zoek naar een klantgerichte en communicatief sterke medewerker. In deze functie help je klanten telefonisch verder met vragen over hun dagelijkse bankzaken en het gebruik van digitale toepassingen.

* Je krijgt een contract van onbepaalde duur vanaf de eerste werkdag.
* Je start met een intensieve opleiding, waarbij je de nodige kennis en vaardigheden opbouwt om klanten professioneel te begeleiden.
* Je krijgt de mogelijkheid om de banksector grondig te leren kennen.
* Je krijgt de nodige ondersteuning om de certificaten in het kader van de Wet Willems te behalen.
* Er zijn verschillende doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
* Na 3 maanden kom je in aanmerking voor een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.
* Je kan gebruikmaken van hybride werken, waarbij je kantoorwerk combineert met thuiswerk.
* Je ontvangt een aantrekkelijk pakket aan extralegale voordelen.
* Je brutoloon bedraagt € 2.500 per maand bij opstart, aangevuld met € 60 bruto per maand per jaar relevante ervaring.