Diensthoofd Marketing en Studentenbeleving

Over deze functie

Odisee is dé co-hogeschool van Vlaanderen en Brussel, omdat ze 100% wil inzetten op co-creatie. Bij Odisee denken en doen we zoveel mogelijk ‘in co’.

Studenten, docenten, onderzoekers, bedrijven én de maatschappij werken samen aan een boeiend onderwijsproject. We bundelen onze krachten om de complexe uitdagingen van vandaag aan te pakken – binnen de hogeschool én op de werkvloer van onze bedrijfspartners. Op die manier stomen we jongeren én volwassenen klaar voor een steeds sneller veranderende maatschappij.

Onze hogeschool omarmt verschillen en diversiteit. Ze wil samen met studenten, bedrijven en andere partners experimenteren en ondernemen. Ze is gericht op levenslang leren en duurzaam praktijkgericht onderzoek, waar de maatschappij ook echt iets mee is.

Odisee bouwt aan een sterke, samenhangende studentenervaring: van eerste contact tot alumni. We willen dat elke student onze hogeschool ervaart als professioneel, efficiënt en verbindend.

Daarom zoeken we een **Diensthoofd Marketing en Studentenbeleving** die de volledige student journey overziet én versterkt. Iemand die marketing, communicatie en dienstverlening samenbrengt tot één geïntegreerde ervaring.

**Als****diensthoofd Marketing en Studentenbeleving**

Ben je eindverantwoordelijke voor de **Customer Experience (CX)** van onze studenten en de **marketingstrategie** van de hogeschool. Je denkt niet in silo’s, maar in journeys. Je vertaalt diverse noden en verwachtingen van studenten naar concrete verbeteringen in marketingacties, dienstverlening, communicatie en interacties. Je bent in staat om de marketing- en dienstverleningsstrategie kritisch te bekijken vanuit verschillende perspectieven, zodat elke student van onze diverse studentenpopulatie zich herkend en erkend voelt.

Je leidt twee complementaire teams:

* **Marketing & Communicatie** – gericht op instroom, positionering en merkbeleving * **Studenteninteracties & dienstverlening** – gericht op kwalitatieve en efficiënte service tijdens de volledige studieloopbaan

Je maakt van deze samenwerking één sterk geheel.

**Concrete taken:**

1. **Marketingstrategie en positionering**

* Je ontwikkelt en bewaakt de marketingstrategie van Odisee * Je versterkt de positionering en vertaalt deze naar campagnes, content en kanalen * Je stuurt op instroom, conversie en merkbeleving * Je zet in op data-gedreven marketing en digitale innovatie

1. **Customer Experience & student journey**

* Je ontwikkelt een CX-visie en vertaalt deze naar concrete verbeteringen * Je brengt de volledige student journey in kaart, optimaliseert contactmomenten en werkt drempels weg * Je zorgt voor een consistente ervaring over alle diensten en kanalen heen * Je gebruikt feedback en data om continu te verbeteren

1. **Integratie van marketing en dienstverlening**

* Je zorgt dat marketing en dienstverlening elkaar versterken * Je bewaakt de consistentie tussen belofte en beleving * Je doorbreekt silo’s en creëert samenwerking tussen de dienst en onderwijs

\-