Customer support & sales manager f/h (H/F)

À propos du poste

Safran est un groupe international de haute technologie, actif dans l'aéronautique (propulsion, équipements, intérieurs), l'espace et la défense. Sa mission : contribuer à un monde plus sûr et à un transport aérien plus écologique, confortable et accessible. Présent sur tous les continents, Safran emploie 110 000 collaborateurs, réalise 31,3 milliards d'euros de chiffre d'affaires en 2025, et occupe des positions majeures, seul ou en partenariat, sur ses marchés mondiaux ou européens. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World's Best Companies 2025 » du magazine TIME.

Safran Transmission Systems, héritier d'une tradition d'innovation, fait partie des leaders mondiaux des systèmes de transmission de puissance mécanique pour avions commerciaux, d'affaires et militaires, avec plus de 50 000 produits en service et 80% de parts de marché sur les avions court et moyen-courriers. Ses 2 000 collaborateurs, principalement en France et en Pologne, couvrent R&D, conception, fabrication et maintien en service, pilotant un réseau d'une centaine de fournisseurs majeurs. Safran Transmission Systems développe des systèmes innovants pour la prochaine génération de moteurs et la propulsion électrique et hybride, participant à la décarbonation de l'aéronautique.

Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi.

Descriptif missionLe Customer Support & Sales Manager est responsable de la satisfaction client, du développement commercial et de la fidélisation du portefeuille existant. Il/elle assure une interface efficace entre les clients et les équipes internes afin de garantir la qualité de service, tout en identifiant et en développant des opportunités de croissance.

1. Gestion de la relation client

Assurer un suivi régulier des clients clés et garantir un haut niveau de satisfaction

Être le point de contact principal pour les demandes, réclamations et escalades

Analyser les besoins clients et proposer des solutions adaptées

Piloter les indicateurs de performance (KPI) liés à la satisfaction et au service

2. Support client

Superviser le traitement des demandes clients (délais, qualité, efficacité)

Coordonner les actions avec les équipes internes (production, qualité, logistique, etc.)

Mettre en place des actions correctives et préventives en cas de dysfonctionnement

Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

3. Développement commercial

Identifier et développer des opportunités de vente additionnelle (upsell, cross-sell)

Participer à l'élaboration et à la mise en oeuvre de la stratégie commerciale

Négocier les offres commerciales et suivre les contrats clients

Contribuer à la prospection de nouveaux clients en lien avec les équipes commerciales

4. Pilotage et reporting

Suivre et analyser les performances commerciales et opérationnelles

Produire des reportings réguliers à destination de la direction

Participer à la définition des objectifs et des plans d'action associés

Dans le cadre du processus SEL, les principales missions du CAM sont :

o Garantir la performance économique du contrat de service/ retrofit flotte afin d'assurer la tenue des engagements contractuels et la rentabilité du contrat de service/sur un périmètre à enjeu fort,

o Garantir le business plan support de la BU et/ou de chaque contrat de service. Mettre à jour les données commerciales du contrat à fréquence définie (ex Catalogues, forfaits, ..)

o Piloter ponctuellement, la négociation d'un contrat de service support opérateur/shop moteur,

o Mesurer et rendre compte de la rentabilité économique des ventes MRO et Services.