Customer Support officer Ekivita

Over deze functie

We bieden innovatieve betaaloplossingen voor specifieke doeleinden voor voeding, incentives, mobiliteit en zakelijke betalingen.

Jobomschrijving

De doelstellingen van de Ekivita Support Officer zijn:

* Aanvragen beheren en binnen de overeengekomen termijnen behandelen (SLA);
* De contacten zijn voornamelijk via e-mail;
* Dagelijks klachten en vragen van gebruikers behandelen;
* Betalingen van inkomende orders verwerken;
* Contacten onderhouden met partners over de publicatie van hun onlineadvertenties;
* Ondersteuning bieden aan het sales- en het Partnershipteam;
* De hiërarchie en de IT-afdeling op de hoogte stellen van zaken die niet goed lopen;
* Meewerken aan de verbetering van onze processen;
* De kwaliteit en doeltreffendheid van Customer Care helpen te verbeteren (organisatie, processen, tools, samenwerking tussen diensten ...);
* De oorzaken van povere kwaliteit helpen te analyseren, aan zijn/haar verantwoordelijke verbeteracties voorstellen en die helpen toe te passen;
* Zich collegiaal opstellen binnen de afdeling en het bedrijf

We bieden:

* 2800-3500brutoloon
* Ticket Restaurant (8€) en Ticket EcoCheque afhankelijk van de gewerkte periode
* 100% vergoeding voor openbaar vervoer of €0,37 per km voor eigen auto
* 2 dagen thuiswerk mogelijk maar niet verplicht (toelage van €10/maand om thuiswerkkosten te dekken)