Customer Support Officer

Over deze functie

***Help jij graag mensen verder en haal je voldoening uit het oplossen van problemen?***

Als Customer Support Officer ben jij het eerste **aanspreekpunt voor bestuurders** die gebruikmaken van onze laadoplossingen. Via ons **ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging** help je klanten snel weer op weg. Je analyseert vragen en incidenten, zoekt naar de juiste oplossing en zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord en geholpen voelt.

***Jouw uitdaging?***

* Je bent het aanspreekpunt voor bestuurders en helpt hen verder via ons ticketingsysteem, e-mail en telefonische opvolging.
* Je **analyseert vragen** en incidenten en zoekt zelfstandig of samen met collega's naar een correcte en duurzame oplossing.
* Je volgt **dossiers op van A tot Z** en houdt klanten proactief op de hoogte van de voortgang.
* Je registreert en **beheert klantgegevens** nauwkeurig in onze systemen, zodat onze data steeds correct en up-to-date is.
* Je werkt nauw samen met collega's van Customer Success en Technical Support om klanten snel en efficiënt verder te helpen.
* Je signaleert terugkerende vragen of verbeterpunten en denkt mee na over hoe we onze dienstverlening verder kunnen **optimaliseren**.

***Wat mag jij van ons verwachten?***

* Een **aantrekkelijk loonpakket** aangevuld met extralegale voordelen zoals maaltijd- en ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering, onkostenvergoeding, laptop, gsm-abonnement, CAO90-bonus en een Flex Income Plan.
* Een gezonde work-life balance door **32 vakantiedagen** en de mogelijkheid om 1 dag/week van thuis uit te werken.
* Een modern, gloednieuw en vlot bereikbaar kantoor vlak bij Flanders Expo.
* Je krijgt een grondige onboarding en leert onze producten en dienstverlening stap voor stap kennen.
* We investeren in **opleidingen en kennisdeling** zodat jij je verder kan ontwikkelen.
* Je komt terecht in een enthousiast en behulpzaam team waar samenwerking centraal staat.
* Eigen initiatief wordt gewaardeerd en je krijgt de ruimte om mee te denken over verbeteringen.
* Ons **FUN-team** organiseert regelmatig activiteiten om samen te ontspannen en collega's beter te leren kennen.