Customer Support Medewerker

Over deze functie

**Robert Half is op zoek naar een Customer Support medewerker (m/v/x).**

Onze klant is een dynamisch bedrijf met een familiale en unieke sfeer en meerdere kantoren in België. Voor het hoofdkantoor in de regio **Tielt** zijn zij op zoek naar een Customer Support / Backoffice Assistant die mee het verschil wil maken in een softwaregerichte en inhoudelijk uitdagende omgeving.

**Takenpakket**

Als Customer Support / Backoffice Assistant ben je verantwoordelijk voor onderstaand takenpakket, met een sterke focus op softwaregerelateerde vragen:

* Je analyseert inkomende tickets via mail, die voornamelijk betrekking hebben op vragen rond het softwaresysteem.
* Dankzij jouw analytisch inzicht kan je snel de juiste prioriteit bepalen.
* Je wijst elk ticket toe aan het correcte team zodat klanten efficiënt en doelgericht geholpen worden.
* Je bevestigt de ontvangst van het ticket naar de klant toe.
* Je gaat hierbij verder dan een standaardantwoord en toont duidelijk aan dat hun vraag begrepen is en actief wordt opgevolgd, wat bijdraagt aan een sterke klantenrelatie.
* Je zorgt voor een correcte en volledige registratie van alle ticketinformatie in het interne softwaresysteem.
* Nauwkeurige administratie is cruciaal voor een vlotte opvolging.
* Je ondersteunt het team met ad-hoc administratieve taken, zoals het opmaken van rapporten en het aanpassen en up-to-date houden van dashboards.
* Je werkt actief mee aan de continue optimalisatie van interne processen en workflows.

Deze functie vereist een sterke leercurve: het duurt ongeveer één jaar om het softwaresysteem volledig onder de knie te krijgen en volledig zelfstandig te kunnen functioneren. Dit maakt de rol bijzonder uitdagend en leerrijk.

**Aanbod**

* **Flexibel** uurrooster met glijdende werkuren; fulltime of 4/5e tewerkstelling mogelijk.
* 2 dagen **thuiswerk** per week bij een voltijdse tewerkstelling.
* **Maaltijdcheques**, groeps- en hospitalisatieverzekering, geschenkcheques en de mogelijkheid tot het leasen van een wagen via het **cafetariaplan**.
* **12 extra verlofdagen** per jaar dankzij het 38/40u-stelsel.
* Een **vaste** functie met onmiddellijk een contract van onbepaalde duur binnen een stabiele en mensgerichte organisatie.

Interesse in deze functie? Solliciteer met vermelding van **referentienummer 000515960.**