Customer Support Manager (all genders)

Über diese Stelle

• Du bist der direkte & erste Ansprechpartner für unsere B2C-Kunden

• Du arbeitest Hand in Hand mit anderen Abteilungen, um eine erstklassige Kundenzufriedenheit zu gewährleisten

• Du beantwortest unsere Kundenanfragen auf allen Channels: E-Mail, Social Media, WhatsApp, Website Chat und Telefon

• Du berätst unsere Kunden bei produktbezogenen Fragen

• Du bearbeitest Bestellungen, Stornierungen, Retouren, Reklamationen und Rückerstattungen

• Du koordinierst Ersatzlieferungen und kommunizierst mit unserem Fulfillment-Partner

• Du pflegst und optimierst unsere Support-Tools, richtest Automationen ein und setzt kleinere technische Anpassungen in unserem System-Stack eigenverantwortlich um

• Du verfügst über einen sehr hohen Qualitätsanspruch an Deine Arbeit und kannst Dich selbstständig und strukturiert in Themen einarbeiten

• Du findest auch in herausfordernden Situationen die richtigen Worte und suchst die bestmögliche Lösung - zufriedene Kunden sind eine Herzensangelegenheit für Dich

• Du bringst Erfahrung im Kundenservice mit, idealerweise inkl. Arbeit mit Ticket-Systemen

• Du gehst gerne auf Menschen zu, bist ein absolutes Kommunikationstalent und trittst professionell auf

• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Du hast eine schnelle Auffassungsgabe und bist ein Multitasker

• Du bringst eine ausgeprägte technische Affinität mit und hast Spaß daran, Dinge nicht nur zu nutzen, sondern auch zu verbessern

• Du interessierst Dich für die Themen Gesundheit und Ernährung und kannst Dich mit unserer Philosophie identifizieren

• Wachsendes, profitables Unternehmen mit 8 Jahren Erfolgsgeschichte – Stabilität trifft Startup-Speed

• Echte Verantwortung vom ersten Tag – eigene Ideen sind ausdrücklich erwünscht und werden umgesetzt

• Schnelle Entwicklung für Menschen die liefern – fachlich und in der Verantwortung

• Startup-Spirit mit Substanz: gelebte Core Values, flache Hierarchien, Umgang auf Augenhöhe

• Modernes Büro in Mannheim, hybrides Arbeiten möglich

• Attraktive Vergütung und 30 Tage Urlaub

• Betriebliche Vorsorgeleistungen (BAV / BKV)

• Teamevents, Sportaktivitäten und Offsites

• Fitness-Studio-Kooperation am Standort Mannheim

• Kostenlose Getränke & Snacks – und natürlich so viele Bitterstoffe wie Du willst :)