Customer Support (m/w/d) – Heilmittelsoftware / Healthcare SaaS

Über diese Stelle

Du bist die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen und anwendungsbezogenen Fragen rund um unsere Heilmittelsoftware – telefonisch und per E-Mail.
Du nimmst Supportanfragen freundlich und serviceorientiert entgegen, analysierst die Anliegen und findest schnelle, verständliche Lösungen.
Du dokumentierst Anfragen und Lösungen sorgfältig in unserem Ticketsystem.
Du gibst Kundenfeedback strukturiert an das Produktteam weiter und hilfst so, unsere Software kontinuierlich zu verbessern.
Du unterstützt die Weiterentwicklung von Hilfsmaterialien (z. B. Knowledgebase, Tutorials, FAQs).

Berufserfahrung im telefonischen Kundensupport, idealerweise im IT-/Softwareumfeld.
Abgeschlossene Ausbildung oder Studium mit technischem oder kaufmännischem Schwerpunkt – oder eine vergleichbare Qualifikation.
Ausgeprägte Serviceorientierung, hohe Kommunikationsfähigkeit und Freude am Umgang mit Menschen.
Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen freundlich und souverän zu bleiben.
Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift.
Kenntnisse im deutschen Gesundheitswesen, insbesondere im Bereich Heilmittel (Physiotherapie, Ergotherapie, Logopädie, Podologie) sowie in der Abrechnungs- oder branchenspezifischer Software, sind ein klares Plus.

Einstieg in ein zukunftsorientiertes Unternehmen im spannenden Healthcare-SaaS Umfeld
Sinnstiftende Mission: Digitalisierung, die Therapeuten wirklich entlastet
Eine individuelle, strukturierte Einarbeitung mit regelmäßigem Feedback sowie Förderung durch unser Mentorenprogramm
Die Möglichkeit, selbstständig und verantwortungsvoll zu arbeiten und eigene Ideen einzubringen
Individuelle und vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten
30 Urlaubstage pro Jahr, flexible Arbeitszeitgestaltung und bis zu 2 Tage mobiles Arbeiten pro Woche (Montag & Freitag)
Gemeinsames Mittagessen mittwochs und donnerstags – frisch zubereitet von unserem Küchenchef Ingo
Gemeinsam Erfolge feiern bei Teamevents

Dr. Martin Kistenich
People & Culture