Customer Support Engineer

Over deze functie

Deze innovatieve organisatie ontwikkelt hoogtechnologische installaties waarin mechanica, elektriciteit, elektronica, automatisering en klimaatbeheersing samenkomen. Vanuit België worden klanten en technische serviceteams over de hele wereld ondersteund.

Jobomschrijving

Ben jij technisch sterk, communicatief en krijg je energie van het oplossen van complexe technische vraagstukken? Voor een internationale marktleider in de **regio Olsene** zoeken we een **Customer Support Engineer** die klanten wereldwijd technisch ondersteunt en uitgroeit tot expert binnen een specifieke producttechnologie.

Als Customer Support Engineer maak je deel uit van de internationale serviceorganisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid over klanten binnen een specifieke wereldregio en volgt technische problemen op van de eerste analyse tot de uiteindelijke oplossing. Daarnaast bouw je diepgaande expertise op binnen een bepaalde productgroep en deel je jouw kennis via technische documentatie, opleidingen en ondersteuning van internationale service engineers.

Wat Ga Je Doen?

\* Je bent het technische aanspreekpunt voor een vaste klantenportefeuille binnen een bepaalde internationale regio en bouwt duurzame relaties op met jouw klanten.

\* Je analyseert technische problemen op afstand en verzamelt de nodige informatie om snel tot een correcte diagnose te komen.

\* Je volgt technische vraagstukken volledig op: van troubleshooting en root cause analysis tot de implementatie van een duurzame oplossing.

\* Je onderzoekt terugkerende problemen en werkt structurele verbeteringen uit om toekomstige storingen te voorkomen.

\* Je bouwt diepgaande technische kennis op van een specifieke productgroep en groeit uit tot interne expert binnen deze technologie.

\* Je ondersteunt klanten bij technische vragen rond mechanica, elektriciteit, elektronica, automatisering en technische installaties.

\* Je leest en interpreteert elektrische schema's en gebruikt deze informatie om technische problemen gericht te analyseren.

\* Je werkt nauw samen met interne afdelingen zoals R&D, Quality, Engineering en Field Service om complexe technische vraagstukken op te lossen.

\* Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en geeft technische verbeterpunten door aan R&D wanneer aanpassingen aan bestaande ontwerpen nodig zijn.

\* Je stelt technische servicehandleidingen, procedures, instructies en andere documentatie op en houdt de interne kennisdatabank actueel.

\* Je deelt jouw technische expertise met internationale Field Service Engineers en ondersteunt hen bij complexe technische problemen.

\* Je ontwikkelt en geeft technische opleidingen aan klanten en collega's, zowel fysiek als via webinars en digitale trainingssessies.

\* Je registreert technische vragen en oplossingen nauwkeurig in het CRM-systeem zodat informatie beschikbaar blijft voor de volledige serviceorganisatie.

\* Je bezoekt uitzonderlijk klanten wanneer een technisch probleem niet volledig vanop afstand kan worden opgelost.

Wat Krijg Je?

\* Een bruto jaarsalaris tot **€85.000**, afhankelijk van jouw ervaring en technische expertise, zodat jouw kennis correct wordt gewaardeerd.

\* Een bedrijfswagen met tank- of laadkaart, waardoor je geniet van maximale mobiliteit en comfort.

\* Een netto-onkostenvergoeding als extra optimalisatie van jouw maandelijkse loonpakket.

\* Maaltijdcheques van **€10 per gewerkte dag**, waardoor je geniet van extra dagelijkse koopkracht.

\* Een groepsverzekering waarmee je bijkomend financieel kapitaal opbouwt voor later.

\* Een technisch uitdagende functie waarin je uitgroeit tot expert binnen een specifieke producttechnologie.

\* Verantwoordelijkheid over klanten binnen een eigen internationale regio, waardoor je duurzame technische relaties kunt opbouwen.

\* De mogelijkheid om technische problemen volledig op te volgen, van analyse en root cause investigation tot een structurele oplossing.

\* Een internationale werkomgeving waarin je samenwerkt met klanten, service engineers en technische experts over de hele wereld.

\* Uitgebreide interne opleidingen rond nieuwe machines, productinnovaties, automatisering, besturingen en technische ontwikkelingen.

\* De mogelijkheid om jouw kennis verder uit te bouwen en deze te delen via technische documentatie, opleidingen en internationale serviceteams.

\* Een functie met veel autonomie, verantwoordelijkheid en technische variatie binnen een innovatieve en internationaal groeiende organisatie.