Customer Support Engineer

Over deze functie

Je neemt een centrale rol op in de serviceafdeling en combineert technische troubleshooting met klantgerichte opvolging. Je rapporteert aan de Project & Support Manager en werkt samen met een internationaal team van 12 Customer Support Engineers.

* Je volgt technische issues van A tot Z op: van probleemdetectie en root cause analysis tot implementatie van oplossingen bij klanten en het voorkomen van herhalingsfouten.
* Je bent het single point of contact voor jouw klanten en bouwt persoonlijke, langdurige relaties uit.
* Je zorgt voor een zorgvuldige procesopvolging via correcte documentatie in het systeem en draagt actief bij aan het up-to-date houden van de kennisdatabase.
* Je stemt kwaliteitsproblemen af met de kwaliteitsafdeling en initieert waar nodig designwijzigingen in overleg met de interne R&D-afdeling.
* Je groeit uit tot specialist in industriële incubatoren door data te analyseren via de HMI interface en zo technische oorzaken te identificeren; interne opleidingen ondersteunen je hierin.
* Je ontwikkelt expertise in één specifiek deel van het productportfolio en treedt daar op als Knowledge Coach.
* Je deelt je kennis via technische trainingen voor klanten, zowel in het trainingscentrum als via e-trainingen en zelf opgenomen tutorials.
* Je organiseert technische seminaries voor Field Service Engineers en voert je taken uit vanuit de site in de regio Olsene, in nauw contact met collega's in België, Maleisië, China en Brazilië.

Je krijgt een rol met veel inhoudelijke verantwoordelijkheid in een internationale omgeving waar service, innovatie en leergierigheid centraal staan.

* Een voltijdse functie binnen een groeiende internationale speler in incubatoren en hatchery technologie.
* Een werkomgeving waar innovatie en ondernemerschap belangrijk zijn.
* Ruimte voor initiatief en nieuwsgierigheid, waarbij jouw ideeën en inzet bijdragen aan zowel de groei van de organisatie als aan je eigen carrière.
* Een competitief salarispakket, inclusief verschillende bedrijfsvoordelen en extralegale voordelen.
* Samenwerking met enthousiaste en open-minded collega's, met leuke activiteiten doorheen het jaar.