Customer Support Analyst

About this role

<p>En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.</p> <p>Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.</p> <p>Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porque… ¡Este es tu sitio!</p> <p><strong>Misión del puesto</strong></p> <p>Tu misión en Cabify consistirá en asegurar la excelencia operativa y la mejora continua del servicio al cliente mediante el análisis estratégico de indicadores, el control de muestras de calidad y la detección de oportunidades de mejora. Tu rol será clave para blindar la experiencia de usuarios y conductores, garantizando que los contactos se gestionen bajo los más altos estándares y que el feedback se traduzca en optimizaciones reales de los procesos de la plataforma</p> <p><strong>¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></p> <p>Para ello, nos ayudarás a cumplir esta misión encargándote de: </p> <ul> <li>Analizar, controlar y reportar los principales indicadores de gestión de servicio al cliente del mercado, visibilizando alertas y oportunidades de mejora oportunamente.</li> <li>Ser el punto de apoyo y comunicación cercana para los diferentes actores de los equipos.</li> <li>Desarrollar las actividades de los proyectos específicos asignados, asegurando su cumplimiento en tiempo y forma.</li> <li>Implementación de proyectos, procesos y operativas relacionados a la atención al cliente.</li> <li>Implementar acciones de mejora continua en la atención al cliente.</li> <li>Automatización de procesos internos.</li> </ul> <p><strong>¿Qué buscamos? </strong></p> <ul> <li>Afinidad con <a href="https://cabify.com/es/sobre-nosotros">nuestros principios</a>. </li> <li>Educación en Administración de Empresas, Ingeniería o afines.</li> <li>Experiencia en mapeo y documentación de procesos.</li> <li>Experiencia en gestión de proyectos interdepartamentales.</li> <li>Capacidad analítica, de planificación y organización.</li> <li>Buenas habilidades comunicativas.</li> <li>Experiencia en Google Sheets o Excel.</li> <li>Conocimiento de Tableau o Power BI.</li> <li>Conocimiento en herramientas de IA.</li> </ul> <p><strong>¿Qué ofrecemos?</strong></p> <p>Somos un equipo repleto de gente feliz y motivada. Flexibilidad, buen ambiente, crecimiento e impacto ¡asegurados! Cabify viene cargado de beneficios para que los disfrutes en tu viaje junto a nosotros:</p> <p>📝Contrato indefinido con salario competitivo</p> <p>🎟️Bono de bienestar para usar en medicina o diversidad de tiendas </p> <p>🏝️22 días de vacaciones al año</p> <p>🔋Recharge Day</p> <p>🌍Horario flexible y modelo híbrido de trabajo</p> <p>🎉Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo</p> <p>💸Crédito mensual para usar en nuestra App de Cabify</p> <p><a href="https://emojipedia.org/es/ordenador-de-sobremesa/">🖥️</a>Equipo de trabajo para que desarrolles todo tu talento</p>