Customer Success Specialist - Wemmel

Over deze functie

Als Customer Success Advisor ben jij de spil tussen de klant en het bedrijf. Je zorgt ervoor dat klanten het maximale uit het platform halen, begeleidt hen tijdens hun onboarding en bent hun vaste aanspreekpunt wanneer er vragen of uitdagingen zijn.

**Bedrijfsomschrijving**

Onze klant is een snelgroeiende en ambitieuze speler binnen de wereld van aanbestedingen en bedrijfsinformatie. Ze ondersteunen organisaties bij het vinden, beheren en opvolgen van opportuniteiten via hun platform. De cultuur is een echte work hard, play hard. Resultaten worden beloond, successen worden gevierd en collega's trekken ook naast het werk regelmatig samen op.

**Omschrijving**

Als Customer Success Specialist zijn jouw taken:

* Begeleiden van nieuwe klanten tijdens hun onboarding
* Klanten opleiden en wegwijs maken in het platform
* Dossiers correct beheren en opvolgen van A tot Z
* Klanten ondersteunen via mail en Teams
* Omgaan met klachten, bezorgdheden en moeilijke gesprekken
* Retentiegesprekken voeren en klanten overtuigen om aan boord te blijven
* Opportuniteiten herkennen voor upselling en uitbreiding van bestaande samenwerkingen
* Intensief samenwerken met Sales en de commerciële afspraken verder uitwerken
* Alle klantinteracties nauwkeurig registreren in het CRM-systeem
* Een belangrijke schakel zijn tussen verschillende interne en externe stakeholders

Onze klant biedt je:

* Competitief brutoloon tussen €2.500 en €3.000, afhankelijk van ervaring
* Bedrijfswagen met tankkaart
* Maaltijdcheques van €6
* Hospitalisatieverzekering
* 13de maand
* Dubbel vakantiegeld
* 20 verlofdagen
* Hybride werken mogelijk (1 dag per week)
* Bonus- en incentivesysteem gekoppeld aan teamresultaten
* Teambuildings, events en activiteiten doorheen het jaar
* Een ambitieuze "work hard, play hard" cultuur waar inzet en prestaties worden beloond
* Veel autonomie en vertrouwen om jouw klantenportefeuille zelfstandig te beheren
* Een dynamische omgeving waar initiatief, ondernemerschap en verantwoordelijkheid worden aangemoedigd