Customer Success Specialist (H/F)

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

En tant que Customer Success Specialist, vous êtes le point de référence de nos clients et les accompagnez à chaque étape de leur parcours.
Accompagner nos clients vers la réussite - pour les 3 solutions
- Piloter l'onboarding, organiser la formation et accompagner la montée en compétence sur nos solutions.
- Comprendre les enjeux, le contexte et les objectifs de chaque client afin de les conseiller et de leur proposer les actions les plus pertinentes.
- Assurer un suivi régulier (téléphone, e-mail, visioconférence) pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélisation.
- Gérer les demandes entrantes, répondre aux questions et coordonner les échanges avec les équipes Produit, Support et Commerciales.
- Accompagner les projets de migration d'une solution vers une autre lorsque cela est nécessaire, en veillant à la continuité de service.
Développer la valeur de nos comptes - pour les 3 solutions
- Identifier les besoins complémentaires de nos clients et les leviers de création de valeur.
- Promouvoir les nouveautés produit, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d'utilisation.
- Détecter des opportunités d'upsell, de cross-sell ou de partenariats et les faire progresser jusqu'à leur concrétisation.
- Être le contact privilégié pour les commandes et demandes des clients existants.
Piloter le cycle de vente complet - pour la solution de création de CV
- Qualifier et traiter les demandes entrantes, présenter la plateforme aux prospects, négocier les conditions et finaliser la signature du contrat.
- Onboarder le client, puis assurer un suivi régulier, en cohérence avec le rôle de Customer Success Specialist décrit ci-dessus.
Contribuer à l'amélioration continue
- Recueillir, analyser et structurer les retours d'expérience clients.
- Participer à l'évolution de nos offres grâce aux enseignements du terrain.
- Mettre en place des processus, des outils et des automatisations pour faire évoluer et professionnaliser la fonction Customer Success.
Suivre l'activité
- Assurer le suivi de vos indicateurs de performance (fidélisation, churn, utilisation des plateformes, chiffre d'affaires, santé des comptes...).
- Mettre à jour le CRM et suivre les plans d'actions clients que vous aurez définis.
- Gérer la facturation des clients existants et transmettre les éléments à la comptabilité chaque trimestre.
Et demain ?
Notre entreprise évolue rapidement et mène de nombreux projets en lien avec le Groupe Interaction, auquel nous sommes adossés depuis 2023. Vous pourrez participer à la définition de notre stratégie commerciale aux côtés de la Responsable Commerciale et contribuer activement au développement, à la structuration et au rayonnement de la fonction Customer Success.

PROFIL RECHERCHÉ :

Le profil que nous recherchons
Vous n'avez pas encore occupé un poste de Customer Success Specialist ? Ce n'est pas un problème, nous serons là pour vous former et vous accompagner dans votre montée en compétences !
Nous recherchons avant tout une personne :
- avec un sens commercial ;
- organisée et rigoureuse ;
- à l'aise dans les échanges avec les clients ;
- curieuse et ayant envie de comprendre les besoins des entreprises ;
- capable de travailler avec plusieurs équipes en même temps ;
- appréciant les outils numériques et les environnements SaaS ;
- force de proposition et motivée à faire évoluer les choses.
Une première expérience en relation client, commerce, RH, gestion de projet ou accompagnement client est un plus !
Ce que nous proposons
- CDI basé à Annecy.
- Salaire : 32 000 € brut annuel + primes, RTT et Tickets Restaurants
- Télétravail partiel possible, jusqu'à deux jours par semaine.
- Une équipe à taille humaine, bienveillante et toujours prête à s'entraider.
- Une vraie autonomie et des missions variées.
- Un poste où vous pourrez apprendre, progresser et évoluer rapidement.