Customer Success Specialist

Over deze functie

**Word jij de persoon die ervoor zorgt dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar écht het maximale uit Daymaker halen?**

**Hi!**

Bij Daymaker brengen we reizigers, travel creators en travel brands samen. We werken met bestemmingen en reismerken aan inspirerende contentcampagnes en bouwen tegelijk aan nieuwe digitale B2B-producten voor travel marketeers.

En daar komen steeds meer klanten bij.

Daarom zoeken we een **Customer Success Specialist** die ownership neemt over onze klanten zodra ze aan boord komen.

Jij zorgt ervoor dat samenwerkingen vlot verlopen, klanten onze producten succesvol gebruiken en niemand onderweg uit de boot valt. Je houdt projecten op koers, denkt proactief mee met klanten en spot kansen om onze samenwerking verder uit te bouwen.

Tegelijk ben je de commerciële rechterhand van onze founders. Zij nemen de lead in sales, jij helpt ervoor zorgen dat opportuniteiten goed worden voorbereid én opgevolgd.

Kortom: **jij vormt de brug tussen onze klanten en ons team.**

Klinkt dat als iets voor jou? Lees dan vooral de uitgebreide vacaturetekst in de PDF in bijlage.

**Wat ga je doen?**

**Customer success**

Vanaf de keuze voor Daymaker neem jij mee het stuur in handen: je zorgt voor een sterke onboarding, regelmatig contact en aantoonbare klantwaarde. Voor zowel onze Daymaker-projecten als onze digitale B2B-producten.

**Account growth & retention**

Door je dagelijkse klantencontact ontdek je nieuwe noden, kansen en risico's. Je bouwt duurzame relaties op met onze klanten en spot opportuniteiten om de samenwerking verder uit te breiden.

We verwachten dus geen harde salesperson, maar wel iemand met een commerciële reflex. Iemand die luistert naar een klant en spontaan denkt: hier kunnen we hen nog verder mee helpen.

**Sales support**

Onze founders leiden de sales; jij ondersteunt het proces van prospect tot klant door prospecten te identificeren, research te doen en salespresentaties voor te bereiden. Je houdt ook onze pipeline en CRM netjes en up-to-date.

Je hoeft dus niet iedere week een salesquotum na te jagen.

Maar je krijgt er wél energie van wanneer een interessante prospect uiteindelijk klant wordt – en vindt het vanzelfsprekend om daar mee je schouders onder te zetten.

**B2B community**

We willen met Daymaker niet alleen producten en campagnes aanbieden. We willen ook een merk en community bouwen waar travel marketeers graag deel van uitmaken.

En wie weet beter wat hen bezighoudt dan iemand die iedere dag met hen praat?

Je helpt daarom mee onze B2B community uit te bouwen. Jouw kracht is weten wat er leeft bij klanten en de doelgroep.

**Wat hebben wij te bieden?**

* Werken in een klein team waarin ieders input écht telt.
* Een snelgroeiende omgeving met veel ruimte om bij te leren, verantwoordelijkheid op te nemen en je rol verder uit te bouwen.
* Een gezellig kantoor in de buurt van Hasselt, op slechts enkele minuten van de autosnelweg en weg van de typische Belgische files.
* Een flexibele werkomgeving waarin je 2 dagen per week van thuis kunt werken.
* 25 vakantiedagen per jaar.
* De mogelijkheid om, wanneer je werk het toelaat, jaarlijks twee weken remote te werken vanuit het buitenland.
* Alles wat je nodig hebt om vlot te werken: MacBook, iPhone (of Android) en mobiel abonnement met giga veel data.
* Een competitief salarispakket inclusief vakantiegeld en eindejaarspremie.
* Maaltijdcheques, ecocheques, thuiswerkvergoeding en woon-werkvergoeding.
* ‘Benefits @ Work’, goed voor honderden euro's voordeel per jaar.
* En vooral: een plek waar travel & people centraal staan.

Onze waarden zijn meer dan woorden: we omringen ons met sterke mensen, zetten door en blijven experimenteren. Authenticiteit staat centraal, in onze producten én ons team. Je krijgt ruimte om jezelf te zijn, ideeën te lanceren en impact te maken.