Customer Success Medewerker

Over deze functie

Bij **IFIRMA** bouwen we elke dag aan een **slimmere vastgoedwereld**.
Als betrouwbare partner van vastgoedprofessionals bieden we een alles-in-één service: van plaatsbeschrijvingen en keuringen tot fotografie, video, energieverslagen en meer. Onze missie? De **v****astgoedprofessional ontzorgen**, zodat zij kunnen focussen op wat écht telt: hun klanten.

We combineren **technologie, snelheid en menselijke warmte** in alles wat we doen. IFIRMA is geen klassieke speler: we groeien snel, denken anders en leggen de lat bewust hoog. Met een team van geëngageerde collega's verspreid over heel Vlaanderen, maken we van klantentevredenheid een topsport. Bij ons werk je in een omgeving die inzet op **persoonlijke groei, ownership en plezier**. We geloven in transparantie, wederzijds vertrouwen en elke dag een beetje beter doen.

**Klaar om impact te maken? Welkom bij IFIRMA**
Wil jij het kloppend hart worden van onze klantrelaties én mee bouwen aan de toekomst van IFIRMA? Wij zoeken een **Customer Sucess Medewerker** die onze makelaars met de glimlach ontzorgt, proactief meedenkt en van elke samenwerking een succesverhaal maakt. Je bent de onmisbare schakel tussen onze klanten en onze diensten - en zorgt voor een feilloze klantervaring.

Wat ga je doen?

* **Klantbegeleiding & Onboarding**
* Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen vlot op weg met onze diensten en platformen.

Je bouwt een vertrouwensrelatie op de lange termijn uit en zorgt dat klanten het maximale uit de samenwerking met IFIRMA halen.
* **Proactief Relatiebeheer**
* Je volgt lopende dossiers nauwgezet op en anticipeert op de noden van de klant.

Je signaleert opportuniteiten om onze service nog beter af te stemmen op de wensen van de klant.
* **Kwaliteitsbewaking & optimalisatie**
* Je vangt feedback, vragen of eventuele knelpunten constructief op en lost ze snel en efficiËnt op.

Je werkt nauw samen met het operationele team om processen te verbeteren op basis van de input van onze klanten.

Je vertaalt klantentevredenheid naar meetbare impact binnen de organisatie.

* Een voltijds contract van onbepaalde duur.
* Een competitief loon, afgestemd op jouw ervaring en impact.
* De kans om mee te bouwen aan de groei en richting van IFIRMA.
* Ruimte voor eigen initiatief, persoonlijke groei en verantwoordelijkheid.
* Alle tools die je nodig hebt om je werk vlot te doen (MacBook, Smartphone, CRM-tools, ...)
* Een dynamisch team dat openstaat voor verandering, vernieuwing en samenwerking.