Customer Success Manager Grands Comptes - Cabinets comptables H/F

À propos du poste

Vous cherchez un environnement professionnel stimulant basé sur l'autonomie et la confiance ?

Pennylane vous offre l'opportunité de grandir au sein d'une entreprise en pleine croissance.

Ici, votre expertise contribuera directement à aider les entrepreneurs à reprendre le contrôle de leurs finances. Découvrez un lieu où vos compétences seront valorisées et où vous pourrez façonner l'avenir de la gestion financière.

Notre vision

Notre ambition est de devenir le logiciel de pilotage financier préféré des PMEs européennes.

Nous aidons les entrepreneurs à se débarrasser des tâches chronophages liées à la comptabilité et à la finance, tout en leur donnant accès à des informations financières clés pour les aider à prendre les meilleures décisions pour leur entreprise.

Parallèlement, nous aidons les cabinets d'expertise-comptable, en leur permettant de passer moins de temps sur des tâches redondantes et répétitives, et plus de temps sur la partie conseil et accompagnement de leurs clients.

À propos de Pennylane

Pennylane est une des FinTech à la plus forte croissance en France, et souhaite bientôt adresser le marché européen.

En 5 ans d'existence, nous sommes parvenus à :

💻 Nous positionner sur le marché comme un éditeur de solution de comptabilité et de gestion financière innovant

💰 Lever un total de 400 millions d'euros, auprès d'investisseurs de renom, dont Sequoïa, le fonds phare de la Silicon Valley, connu pour avoir soutenu Google, Facebook, Airbnb, Stripe, Paypal et bien d'autres à leur début

👨‍👩‍👧‍👦 Passer de 7 cofondateurs à une équipe de 1000 collaborateurs, avec une note moyenne de 4,9/5 sur Glassdoor et 94% des évaluateurs Glassdoor qui recommanderaient PL à leurs proches!

🌍 Construire une équipe internationale composée de collaborateurs issus de 25 pays différents, avec une culture du télétravail très flexible

🤝 Gagner la confiance de milliers d'utilisateurs et obtenir d'excellents retours https://www.google.com/search?q=pennylane&ei=O9pOYvm0Co-blwSmhKmIAw&ved=0ahUKEwi5vsWL-4H3AhWPzYUKHSZCCjEQ4dUDCA4&uact=5&oq=pennylane&gs_lcp=Cgdnd3Mtd2l6EAMyDQgAEIAEELEDEIMBEAoyCwguEIAEEMcBEK8BMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgUIABCABDIFCAAQgAQyBQgAEIAEMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKMgcIABCABBAKOgcIABBHELADOgkIABCwAxAKEEM6CgguEMcBEK8BEAo6BggAEBYQHjoICAAQFhAKEB46DQguEIAEEMcBEK8BEApKBAhBGABKBAhGGABQ7QFY6wVgugdoAXABeACAAUiIAbMCkgEBNZgBAKABAcgBCcABAQ&sclient=gws-wiz

🚀 Déjà plus de 900,000 TPE/PME et plus de 6000 cabinets d’expertise-comptable utilisent Pennylane en France !

LE RÔLE

En tant que Customer Success Manager Key Accounts (CSM KA), tu accompagnes un portefeuille de cabinets partenaires grands comptes (7 à 10 comptes, Top 150) qui déploient Pennylane auprès de leurs équipes et de leurs clients. Ton objectif : maximiser l’adoption, la satisfaction et la rétention, tout en structurant une gouvernance adaptée à des organisations multi-bureaux.

TES RESPONSABILITÉS

- Piloter la relation au quotidien avec les décisionnaires et équipes projet du cabinet.

- Construire et animer la gouvernance : COPIL, comités d’adoption, instances de suivi, communauté de relais locaux.

- Définir et exécuter des plans d’adoption (collaborateurs + clients) fondés sur la donnée.

- Coordonner l’exécution avec les expert·e·s internes Pennylane (Produit, Support, Ops, Sales, etc.).

- Anticiper les risques (satisfaction, déploiement, adoption) et mettre en place des plans de remédiation.

- Contribuer à l’inscription et à l’usage de la PA Pennylane pour centraliser les flux.

CE QUE TU VAS FAIRE CONCRÈTEMENT

1) STRATÉGIE D’EMBARQUEMENT CLIENTS (TPE/PME)

- Conseiller les cabinets sur la communication, l’activation et la formation des clients.

- Aider à intégrer les enjeux de facture électronique dans le plan d’embarquement.

- Suivre l’exécution post-déploiement et proposer des actions correctives.

2) ADOPTION ET USAGE CÔTÉ COLLABORATEURS

- Mesurer l’usage et identifier les leviers d’amélioration.

- Mettre en place des plans d’action et en piloter l’exécution.

3) SATISFACTION & RÉTENTION

- Maintenir une relation de confiance, cadrer les attentes et délivrer de la valeur.

- Déployer des plans d’action stratégiques (annuels / semestriels) avec les partenaires.

INDICATEURS DE RÉUSSITE

- CSAT sur ton portefeuille.

- Progression de l’adoption (collaborateurs et clients), suivie en COPIL.

- Qualité de la gouvernance et autonomie des relais locaux.

- Réduction des risques et amélioration de la rétention.

PROFIL RECHERCHÉ

- Expérience de 5 ans minimum :

- en Customer Success SaaS avec de bonnes bases comptables (ou motivé(e) à monter en compétences à ce sujet

- ou en finance / audit avec gestion de relation clients (dimension commerciale)

- Excellente relation client : capacité à rassurer, structurer, et prendre de la hauteur.

- Assertivité : recommandations claires, diplomatie et capacité à convaincre.

- Pilotage de portefeuille (santé client), plans d’action ad hoc.

- Analyse de données : tirer des insights et prioriser.

- Gestion de projet : coordination multi-interlocuteurs, rigueur et autonomie.

Process de recrutement

- Premier entretien avec Simon Peraldo - Senior Business Recruiter (30min)

- Deuxième entretien avec Sophie Parachey, Team lead de l’équipe CSM Grands Comptes (45min)

- Etude de cas (préparée en amont) avec Sophie et une personne de l’équipe CSM Grands Comptes (1H)

- Dernier entretien avec Arnaud Bernard (Head of Grands Comptes)

🎁 Ce que l’on peut t'offrir :

🏥 Une mutuelle parmi les meilleures sur le marché (Alan Blue et Alan Mind)

🍜 Des tickets restaurants (Carte Swile)

🏝 Entre 6 et 12 jours de RTT supplémentaires aux 5 semaines de congés payés

🇬🇧 La possibilité de perfectionner ton anglais grâce à Busuu…