Customer Success Manager (German language)

About this role

UPSTARS – продуктова IT-компанія, з якою злітають і люди, і бренди. Наш основний фокус – технологічні рішення та B2B-послуги для міжнародних клієнтів. Запускаємо зіркові проєкти у сфері iGaming, які отримують визнання та найвищі оцінки профільних рейтингів ✨
І так, підтримувати легальний та прозорий ринок України – це маст хев, тому третіми в країні отримали B2B-ліцензію на надання послуг у сфері азартних ігор.
У 2026 ми активно масштабуємо і проєкти, і дрім тім. Тому для підсилення VIP Service команди шукаємо Customer Success Manager.
✅ Твої майбутні задачі:

• надання якісної підтримки бронзовому VIP сегменту;

• робота з задачами від ретеншн команди;

• просування серед користувачів активностей, таких як турніри, лотереї, квести та пригоди;

• проведення інтерв’ю з користувачами бронзового сегмента, отримання відгуків про досвід і вподобання;

• збільшення задоволеності клієнтів завдяки наданню якісної персоналізованої допомоги;

• конвертація бронзових користувачів у VIP клієнтів вищих сегментів;

• робота із запереченнями клієнтів;

• допомога у процесі верифікації за потреби;

• досягнення встановлених цілей KPI;

• підтримка та вдосконалення знань про наявні та нові продукти;

• можливість працювати за графіком 13:00 - 22:00 за Києвом (стабільний графік з понеділка по п'ятницю).

💪 Твої скіли:

• вільна німецька (як письмова, так і розмовна);

• вміння спілкуватися телефоном та в листах;

• відмінні комунікативні здібності та досвід роботи із запереченнями клієнтів;

• вміння зацікавити клієнта додатковими послугами, цікаво підкреслювати позитивні сторони продукту;

• емпатійність та стресостійкість у складних кейсах;

• бажання вивчати нові інструменти, працювати з ними та розвивати нові знання;

• вміння розподіляти робочий час і вкладатися в встановлені терміни виконання.

🤞 Бажано, але не критично:

• досвід з iGaming на будь-якій посаді;

• знання англійської, французької, італійської;

• досвід роботи в адмінці SoftSwiss.

🌟 Наші цінності та переваги:

• командність – гуртом не лише працюємо, а ще й відпочиваємо, двіжуємо і робимо добрі справи;

• позитив – з легкістю йдемо по життю і отримуємо драйв від круто зробленої роботи, цікавих задач і фідбеку тіммейтів;

• можливості – пропонуємо чіткий кар’єрний план з Performance Review, тренінги, менторинг-програми та інші інструменти для реалізації як у карʼєрі, так і у житті;

• сміливість – беремося за задачі із зірочкою, не боїмося викликів і амбітних планів;

• відкритість – говоримо прямо і просто навіть про складне, чуємо ідеї та фідбеки і цінуємо проактивність;

• маємо власні потужності для створення технологічних рішень з нуля;

• автоматизуємо рутину, щоб використовувати час для розвитку та професійного зростання всередині компанії;

• не любимо бюрократію та застарілі підходи – ми за свободу дій.

🍪Маст-хев:

• працюй там, де комфортно та безпечно – в хабах у Києві та Варшаві або віддалено;

• 20 робочих днів оплачуваних дей офів, державні вихідні і лікарняні – ми за ворк-лайф беленс;

• медичне страхування у топових клініках і покриття витрат на психолога на платформі Pleso;

• Benefit cafe – щомісячно витрачай кошти на уподобання, хобі, спорт тощо;

• івенти – бери участь у майстер-класах, відвідуй тімбілдинги та корпоративи;

• навчання під будь-який запит – індивідуальний бюджет на курси, корпоративна англійська, воркшопи та онлайн-бібліотека.

І ще про важливе:
❗️Не маємо клієнтів, які б використовували наші розробки та послуги на українському ринку.
❗️Не працюємо з клієнтами ринку країни-агресора чи будь-якого іншого російськомовного ринку.
Відчуваєш метч за цінностями і бажання професійно зростати? Давай знайомитися! 😉
P.S. Якщо після відгуку не бачиш нашого листа – зазирни у “Спам” або інші розділи. Іноді наші відповіді губляться там 👀
Originally posted on Himalayas