Customer Success Manager ERP – IT & Software

Over deze functie

Voor een **stabiele en groeiende IT- en softwareorganisatie** zijn we op zoek naar een **Customer Success Manager ERP** die graag duurzame klantenrelaties uitbouwt en een sterke interesse heeft in software, ERP en bedrijfsprocessen.

Je wordt het **vaste aanspreekpunt voor een portefeuille van kmo-klanten** en begeleidt hen bij het optimaliseren en verder uitbouwen van hun ERP-omgeving. Je begrijpt hun bedrijfsprocessen en noden, denkt proactief mee en vertaalt deze naar concrete softwareoplossingen.

Daarnaast detecteer je commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten en bouw je actief nieuwe relaties uit. Je combineert dus **customer success, relatiebeheer, advies en business development**.

**Jouw verantwoordelijkheden**

* Fungeren als **vast aanspreekpunt** voor een portefeuille van B2B-klanten.
* Duurzame relaties opbouwen met klanten en decision makers.
* Bedrijfsprocessen en klantbehoeften analyseren en vertalen naar passende **ERP- en softwareoplossingen**.
* Klanten adviseren en begeleiden bij hun digitale evolutie.
* Proactief optimalisaties, uitbreidingen en nieuwe projecten detecteren.
* Commerciële opportuniteiten bij bestaande klanten identificeren en opvolgen.
* Gericht prospecteren en een professioneel netwerk uitbouwen.
* Nauw samenwerken met consultants, projectteams en development.
* Het vertrouwen en de langetermijnsamenwerking met klanten bewaken.
* Klanten begeleiden vanuit een **consultatieve en adviserende aanpak**.

* Een **verantwoordelijke en gevarieerde functie** met veel klantencontact en impact.
* Een combinatie van **customer success, ERP, relatiebeheer en business development**.
* Een zeer aantrekkelijk salarispakket, afhankelijk van ervaring.
* **Elektrische bedrijfswagen met laadkaart**.
* **Groeps- en hospitalisatieverzekering**.
* **32 vakantiedagen** (20 wettelijke 12 ADV/extra dagen).
* Een **40-urenweek** met flexibele werkuren. Je start doorgaans tussen **8u en 9u**.
* **Hybride werken**, met de mogelijkheid om ongeveer **2 à 3 dagen per week remote** te werken.
* Flexibiliteit in werkplek en werkuren.
* Een familiaal bedrijf met focus op **stabiliteit en langetermijnrelaties**.
* Een open en informele werkomgeving.
* **Opleidingsmogelijkheden**, zowel op vlak van IT/software als commerciële vaardigheden.
* Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en initiatief.
* Een voltijdse functie met uitzicht op een **vaste tewerkstelling**.