Customer Success Manager – ERP & Business Solutions

Over deze functie

Hou je van klanten, bedrijfsprocessen én slimme software?

Een ERP-systeem is pas echt waardevol wanneer het doet wat een onderneming nodig heeft. En omdat bedrijven voortdurend veranderen, stopt dat verhaal niet zodra de software geïmplementeerd is.

Voor een gevestigde en groeiende IT- en softwarepartner in West-Vlaanderen zoeken we daarom een Customer Success Manager die klanten ook op langere termijn wil begeleiden. Iemand die graag luistert naar ondernemers en key users, nieuwsgierig is naar hoe een bedrijf werkt en kansen ziet om processen slimmer, eenvoudiger of efficiënter te maken.

Je hoeft daarbij niet degene te zijn die iedere technische oplossing zelf bouwt. Jij begrijpt de klant, stelt de juiste vragen en zorgt ervoor dat klant en technische expertise elkaar vinden.

Je krijgt een eigen portefeuille van B2B-klanten waarvoor je het vaste aanspreekpunt wordt rond hun ERP-omgeving en verdere digitale ontwikkeling. Je leert hun organisatie en processen kennen en blijft ook na een implementatie betrokken. Wat verandert er binnen het bedrijf? Waar lopen medewerkers tegenaan? Welke processen kunnen beter? Welke functionaliteiten worden vandaag nog onvoldoende benut? En waar ontstaan nieuwe behoeften?

Vanuit die gesprekken adviseer je klanten en schakel je waar nodig consultants, developers of andere specialisten in. Concreet betekent dit dat je:

* duurzame relaties opbouwt met klanten en verschillende stakeholders binnen hun organisatie;
* je verdiept in hun bedrijfsprocessen en uitdagingen;
* klanten begeleidt in het optimaal benutten en verder uitbouwen van hun ERP-omgeving;
* proactief verbeterpunten en nieuwe behoeften detecteert;
* opportuniteiten voor uitbreidingen, optimalisaties en nieuwe projecten herkent;
* regelmatig afstemt met consultants, projectteams en developers;
* commerciële mogelijkheden bespreekbaar maakt zonder de vertrouwensrelatie uit het oog te verliezen;
* ook gericht nieuwe contacten legt en je netwerk verder uitbouwt.

Customer success en business development gaan in deze functie dus hand in hand. Niet vanuit harde verkoop, maar vanuit inhoud, vertrouwen en de ambitie om klanten ook op langere termijn vooruit te helpen.

Je komt terecht bij een stabiele West-Vlaamse KMO met een stevige positie binnen IT en bedrijfssoftware. De organisatie combineert de professionaliteit en expertise van een ervaren technologiespeler met de korte lijnen en persoonlijke aanpak van een KMO. Je krijgt veel autonomie, maar kunt tegelijk rekenen op ervaren consultants, developers en andere IT-specialisten wanneer je inhoudelijke ondersteuning nodig hebt.

Daar staat een aantrekkelijk pakket tegenover:

* een gevarieerde functie waarin je veel rechtstreeks contact hebt met klanten;
* ruimte om je eigen klantenrelaties verder uit te bouwen;
* veel autonomie en verantwoordelijkheid;
* een open en informele bedrijfscultuur;
* mogelijkheden om jezelf inhoudelijk en professioneel verder te ontwikkelen;
* hybride werken en aandacht voor een gezonde work-life balance;
* een competitief salarispakket;
* groeps- en hospitalisatieverzekering;
* een elektrische bedrijfswagen met laadkaart;
* 32 vakantiedagen

Waarom deze functie? Omdat je hier niet hoeft te kiezen tussen klantenrelaties, technologie en commercie. Je bouwt relaties op, leert ondernemingen van binnenuit kennen en helpt klanten om meer uit hun software en processen te halen. Tegelijk krijg je de ruimte om opportuniteiten te zien en nieuwe business te ontwikkelen.

Geen klassieke salesfunctie dus. En evenmin een puur technische ERP-rol. Wel een functie voor iemand die graag de brug vormt tussen mensen, business en technologie.

Interesse?

Dan maken we graag eerst discreet kennis. We vertellen je tijdens dat gesprek meer over de organisatie, het team, de ERP-oplossingen en wat deze functie concreet voor jou kan betekenen.