Customer Success Manager B2B Grands comptes - F/H

À propos du poste

RESPONSABILITÉS :

Au sein de l'équipe Support Client B2B, et rattaché(e) directement au Responsable Support Client B2B, vous êtes l'interlocuteur(rice) de référence de nos clients Grands Comptes pour toutes leurs demandes après-vente. Vous assurez le suivi de bout en bout des sollicitations de vos clients - qu'il s'agisse d'installations au domicile des collaborateurs ou sur site - en faisant l'interface entre le client et les équipes internes (Maintenance, ADV, Sales).
Ici, l'excellence de la relation client et la rigueur du suivi opérationnel sont au cœur du poste : nous cherchons un(e) profil organisé(e), empathique et à l'aise dans la coordination transverse, capable de porter une communication claire et rassurante vers nos clients tout en pilotant efficacement la résolution de leurs demandes en interne.

PROFIL RECHERCHÉ :

- Expérience : 1ere expérience dans un rôle de Customer Success, Account Management ou Support B2B, idéalement avec des clients Grands Comptes. Une expérience dans l'énergie, la mobilité ou le secteur des services B2B est un atout.
- Formation : formation supérieure Bac+3 à Bac+5 (école de commerce, IAE, master universitaire, ou profil technique avec une forte orientation relation client).