Customer Success Manager

Über diese Stelle

Wir freuen uns über Bewerbungen von allen qualifizierten Kandidat:innen, unabhängig von der Geschlechtsidentität.

Lobster verbindet Systeme, Partner und Daten über EDI, APIs, Legacy-Systeme und Cloud-Anwendungen hinweg – ganz ohne Programmierung. Seit über 20 Jahren setzen mehr als 2.000 Unternehmen aus Logistik, Industrie und Handel auf unsere No-Code-Plattform, um ihre Lieferketten und Geschäftsprozesse zu digitalisieren, zu automatisieren und effizienter zu gestalten.
Zur Weiterentwicklung unseres Bestandskundengeschäfts suchen wir dich als Customer Success Manager.
Deine Mission
Als Customer Success Manager (m/w/d) machst du unsere Bestandskunden langfristig erfolgreich – vom Vertragsabschluss an. Du steuerst einen starken Start mit unserer Plattform und sorgst dafür, dass unsere Lösungen nachhaltig genutzt werden, echten Mehrwert schaffen und langfristig zur Kundenbindung beitragen.
Dabei verbindest du Kundenorientierung, technisches Verständnis und kommerziellen Blick. Du erkennst Potenziale in bestehenden Kundenbeziehungen, sicherst Vertragsverlängerungen ab, leitest Maßnahmen zur Churn Prevention ein und identifizierst Win-Back-Chancen. Gleichzeitig entwickelst du Kunden strategisch weiter und schaffst die Grundlage für Expansion, Cross-Selling und Upselling.
Ein wesentlicher Teil deiner Rolle ist die Koordination im Zusammenspiel verschiedener interner und externer Stakeholder. Du arbeitest eng mit Services, Buchhaltung, Presales, Sales und Partnermanagement zusammen und bist zentrale Ansprechperson für den Kunden. Dort, wo Implementierungspartner eingebunden sind, steuerst du den Austausch im Partner-Ökosystem aktiv mit und sorgst dafür, dass gemeinsame Potenziale frühzeitig erkannt und weiterentwickelt werden.
So sieht dein Alltag aus: Du bemerkst, dass ein Kunde bisher nur einen Teil unserer Plattform nutzt. Du gehst aktiv auf ihn zu, holst die passenden Kolleg:innen aus Services und Sales dazu und zeigst ihm, wie er weitere Prozesse seiner Lieferkette über Lobster abbildet. Aus einem zufriedenen Bestandskunden wird so ein wachsender.
Ready to make an impact?
Kunden betreuen & entwickeln
Betreuung und strategische Weiterentwicklung eines definierten Bestandskundenportfolios

Aufbau und Pflege langfristiger, vertrauensvoller Kundenbeziehungen

Steuerung von Onboarding-Prozessen und Sicherstellung eines strukturierten Übergangs aus dem Vertrieb

Planung und Durchführung von Workshops, Schulungen und Präsentationen zur erfolgreichen Einführung und Nutzung unserer Softwarelösung

Beratung unserer Kunden zum optimalen Einsatz der Lobster Data Platform in ihren Geschäftsprozessen

Bestand sichern & Wachstum heben
Analyse von Nutzung, Reifegrad und Entwicklungspotenzialen innerhalb bestehender Kundenbeziehungen

Früherkennung von Risiken sowie Einleitung von Maßnahmen zur Churn Prevention und Win-Back bei gefährdeten oder inaktiven Kunden

Unterstützung bei Vertragsverlängerungen sowie aktive Mitwirkung an der langfristigen Kundenbindung

Erkennung und Entwicklung von Cross-Selling-, Upselling- und Expansionspotenzialen – auch aus neuen Releases und Funktionen

Zusammenarbeit & Prozesse
Enge Zusammenarbeit mit Implementierungspartnern, um zusätzliche Mehrwerte und Wachstumspotenziale beim Endkunden zu identifizieren

Enge Abstimmung mit internen Schnittstellenbereichen wie Services, Buchhaltung, Presales, Sales, Produktmanagement, Entwicklung und Partnermanagement

Strukturierte Aufnahme und Weitergabe von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte und Services

Pflege und Aktualisierung kundenrelevanter Informationen in den relevanten Systemen

Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren kundenorientierten Rolle im B2B-Softwareumfeld

Ausgeprägte Kundenorientierung sowie ein gutes Verständnis für strukturierte Onboarding-, Betreuungs- und Serviceprozesse

Technisches Grundverständnis oder starkes Interesse an technischen Zusammenhängen, insbesondere daran, wie Software beim Kunden in bestehende Architekturen und Prozesse eingebunden ist

Fähigkeit, aus Produktentwicklungen, Releases und neuen Funktionen konkrete Kundenpotenziale abzuleiten

Erfahrung oder Interesse an der Zusammenarbeit mit Partnern und externen Dienstleistern im Kundenkontext

Gutes Gespür für Kundenbindung, Renewals, Churn Prevention und Win-Back

Idealerweise Verständnis für logistische Prozesse, Supply-Chain-Zusammenhänge oder die Anforderungen von Unternehmen aus der Logistikbranche

Strukturierte, eigenständige und lösungsorientierte Arbeitsweise

Souveräne Kommunikation auf Augenhöhe mit Kunden, Partnern und internen Stakeholdern

Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Ein modernes, geräumiges Büro mit Blick auf den Starnberger See in Tutzing
Bezuschusstes Mittagessen in unserem hauseigenen Restaurant
Ein persönliches Weiterbildungsbudget
Homeoffice-Möglichkeit an bis zu 2 Tagen pro Woche
30 Urlaubstage pro Jahr
2 zusätzliche bezahlte freie Tage an Heiligabend und Silvester
Fahrradleasing über unsere Partnerschaft mit JobRad
Wöchentliche Teamabende jeden Donnerstag mit Getränken auf Firmenkosten
Betriebliche Altersvorsorge (bAV)
Wenn du von dieser Stelle begeistert bist, aber nicht alle Qualifikationen erfüllst, ermutigen wir dich dennoch zur Bewerbung!

Lobster ist ein Arbeitgeber, der Chancengleichheit fördert. Wir sind der Schaffung eines vielfältigen und integrativen Umfelds verpflichtet, in dem Empathie und Respekt unser Miteinander prägen.