Customer Success Account Manager (m/w/d)

Über diese Stelle

Arbeitsort: Hybrid in München
Bei Impower entwickeln wir die Zukunft der Immobilienverwaltung – einfach, schnell und digital. Über 100.000 Menschen verwalten mehr als 12 Millionen Wohnungen mit Prozessen, die oft noch manuell, komplex und zeitaufwendig sind. Wir unterstützen Hausverwaltungen dabei, diese Abläufe Schritt für Schritt zuverlässig zu digitalisieren – mit klaren Strukturen, moderner Software und echtem Praxisnutzen.
Der langfristige Erfolg unserer größten Kunden endet nicht mit dem Go-live – dort beginnt er erst. Als Customer Success Account Manager begleitest du unsere wichtigsten Kunden nach dem Onboarding dabei, Impower erfolgreich in ihren Arbeitsalltag zu integrieren, neue Potenziale zu erschließen und langfristig erfolgreich mit unserer Plattform zu arbeiten.
In dieser Rolle verbindest du tiefes Prozessverständnis mit strategischer Kundenberatung.  Du verstehst die Herausforderungen unserer Accounts und entwickelst gemeinsam mit ihnen nachhaltige Erfolgsstrategien.

Strategische Betreuung unserer Accounts mit dem Ziel, langfristige Kundenbeziehungen aufzubauen und weiterzuentwickeln

Entwicklung individueller Success-Pläne, um Produktadoption, Kundenzufriedenheit und nachhaltigen Geschäftserfolg sicherzustellen

Beratung unserer Kunden bei der Optimierung ihrer Geschäftsprozesse und der erfolgreichen Nutzung von Impower

Identifikation von Ausbaupotenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit Sales bei Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten

Frühes Erkennen von Risiken, aktives Eskalationsmanagement und Entwicklung geeigneter Maßnahmen zur Vermeidung von Churn

Enge Zusammenarbeit mit Product und Engineering, um Kundenfeedback strukturiert in die Weiterentwicklung unseres Produkts einfließen zu lassen

Regelmäßige Business Reviews sowie Beratung zu neuen Produktfunktionen und deren erfolgreicher Einführung beim Kunden

Mehrjährige Erfahrung im Customer Success, Account Management oder in einer vergleichbaren beratenden B2B-Rolle

Erfahrung in der strategischen Betreuung von Kunden, idealerweise im SaaS- oder ERP-Umfeld

Erfahrung in der Immobilien- oder Hausverwaltung Branche

Ausgeprägte Beratungs- und Kommunikationsfähigkeiten sowie die Fähigkeit, langfristige Beziehungen auf Entscheider-Ebene aufzubauen

Verständnis komplexer Geschäftsprozesse und Interesse daran, Kunden bei deren Digitalisierung nachhaltig zu begleiten

Strukturierte Arbeitsweise, hohe Eigenverantwortung und ausgeprägte Lösungsorientierung

Deutschkenntnisse auf muttersprachlichem Niveau und sehr gute Englischkenntnisse

Verantwortung für die langfristige Entwicklung unserer wichtigsten Kunden

Direkter Einfluss auf Kundenzufriedenheit, Produktadoption und Unternehmenserfolg

Enge Zusammenarbeit mit Product, Engineering, Customer Success und Sales

Hoher Gestaltungsspielraum und die Möglichkeit, Kundenstrategien aktiv mitzugestalten

Ein diverses, internationales und agiles Team

Modernes Equipment (Mac oder Windows – du entscheidest)