CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE | VAST CONTRACT + INTERNATIONAL

Over deze functie

Sterk in klantencontact én goed in het bewaken van orders, deadlines en afspraken? Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt voor klanten en volg je bestellingen van order tot levering op. Je schakelt dagelijks met planning, logistiek, productie, sales, kwaliteit en finance.

**Wat ga je doen?**

Je werkt voltijds op locatie bij een internationale productieonderneming in Gent. Je krijgt een eigen klantenportefeuille en neemt behoorlijk wat verantwoordelijkheid over de volledige orderflow.

• Je beheert klantenorders van bestelling tot levering in het CRM en ERP systeem

• Je volgt levertermijnen op en houdt klanten en sales op de hoogte wanneer er vertragingen ontstaan

• Je zoekt samen met interne afdelingen naar alternatieven wanneer een levering niet volgens plan verloopt

• Je verwerkt vragen van klanten en zorgt dat relevante informatie intern terechtkomt

• Je deelt forecasts en andere belangrijke klantinformatie met planning, productie en logistiek

• Je volgt voorraadniveaus van afgewerkte producten en oudere voorraad mee op

• Je registreert klachten en zorgt voor een snelle eerste terugkoppeling naar de klant

• Je organiseert indien nodig retourzendingen en dringende leveringen

• Je volgt betwiste facturen mee op met finance en credit collection

• Je vraagt waar nodig creditnota's en debetnota's aan

• Je bouwt kennis op over contracten, serviceafspraken en specifieke verwachtingen per klant

• Je bereidt periodieke klantenreviews voor en neemt hierin een actieve rol

• Je zoekt voortdurend naar manieren om de klantenservice en interne samenwerking efficiënter te maken

Je bent dus geen doorgeefluik tussen klant en productie. Er wordt verwacht dat je zelf overzicht houdt, vooruitdenkt en problemen mee helpt oplossen.

**Wat krijg je ervoor terug?**

• Meteen een vast contract

• Een voltijdse functie

• Een werkplek in Gent

• Een internationale klantenomgeving

• Verantwoordelijkheid over het volledige orderproces

• Veel contact met klanten én verschillende interne afdelingen

• Een brede functie met klantenservice, orderbeheer, logistieke opvolging en administratie

• De mogelijkheid om ervaring op te bouwen met ERP en CRM systemen

• Samenwerking met onder andere planning, supply chain, logistiek, productie, kwaliteit, sales en finance

• Een rol waarin je ruimte krijgt om processen en dienstverlening mee te verbeteren

• Een combinatie van zelfstandig werken en samenwerken met lokale en internationale collega's