Customer Service Representative

Over deze functie

Als Customer Service Representative ben je het centrale aanspreekpunt tussen de klant en onze interne organisatie. Je vormt de cruciale schakel tussen klanten, Operations, Maintenance en andere interne en externe stakeholders zoals de PoAB. Je zorgt ervoor dat alle activiteiten vlot, efficiënt en volgens afspraak
verlopen.
Je bent verantwoordelijk voor een correcte en jdige orderverwerking, planning en opvolging. Daarbij bewaak je niet alleen de operationele voortgang, maar bouw je ook aan sterke klantenrelaties door een professionele, proactieve en oplossingsgerichte dienstverlening.

**Jouw verantwoordelijkheden:**

* Beheren en opvolgen van de volledige ordercyclus, van aanvraag tot uitvoering en administratieve afhandeling.
* Coördineren van klantaanvragen en afstemmen met Operations om een
vlotte uitvoering te garanderen.
* Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten en zorgen voor duidelijke
en professionele communicatie.
* Opstellen van rapporteringen, stockreconciliaties en facturatie binnen de
klantenportefeuille.
* Coördineren van kwaliteitscontroles door onafhankelijke surveyors en
staalnames door douaneauthoriteiten.
* Proactief signaleren van risico’s, verstoringen en knelpunten, en het initiëren
van passende oplossingen.
* Behandelen van klachten en incidenten in samenwerking met interne en
exteren stakeholders.
* Actief bijdragen aan procesverbeteringen, digitalisering en een continue
optimalisatie van de dienstverlening.

Met jouw organisatietalent, klantgerichte aanpak en operationeel inzicht draag je dagelijks bij aan een optimale service, een hoge klanttevredenheid en de continuïteit van onze logistieke activiteiten. Je combineert klantcontact, coördinatie en probleemoplossing in een dynamische omgeving waar je echt
het verschil maakt.

* Een sleutelrol in het hart van onze operationele en commerciële dienstverlening.
* Een dynamische werkomgeving waar veiligheid, kwaliteit, samenwerking en continue verbetering centraal staan.
* Verantwoordelijkheid, autonomie en de ruimte om initiatief te nemen.
* Een professionele omgeving waarin je jezelf verder kunt ontwikkelen en groeien.
* Een afwisselende functie met veel interne en externe contacten, waarin geen enkele dag hetzelfde is.
* Een permanente dienstverlening aan onze klanten via een wachtdienstsysteem, waarbij je volgens een beurtrol deelneemt aan de permanentie.

Daarnaast kan je rekenen op een competitief salarispakket binnen PC211, aangevuld met extralegale voordelen:

 40-urenweek met
\- 20 wettelijke verlofdagen
\- 12 ADV dagen
\- 12 compensatierustdagen
\- Bijkomende sectorale verlofdagen
 Groepsverzekering
 Hospitalisatieverzekering
 Maaltijdcheques
 Eindejaarspremie