Customer Service Representative 100%

Über diese Stelle

Als Sachbearbeiter/in Kundendienst unterstützt du die Kunden kompetent bei Anliegen rund um den Produktkauf. Nebst dem aktiven Kundendienst erledigst du im Kundendienst kleinere administrative Aufgaben, wie die Pflege der Stammdaten und Kundenhistorie.

• Bearbeitung und Beantwortung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat.

• Lösung von Kundenproblemen und Eskalation komplexer Fälle an die entsprechende Abteilung.

• Beratung und Unterstützung der Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen und Retouren.

• Dokumentation und Nachverfolgung von Kundenanliegen in unserem CRM-System.

• Unterstützung bei der Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.

• Ausführen von kleineren buchhalterischen und administrativen Aufgaben

• Einhaltung der SLA

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation

• Kundendienst oder Retailerfahrung ist Vorraussetzung

• Affinität für den Umgang mit CRM Systemen

• Flair für Zahlen

• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch sowohl mündlich als auch schriftlich.

• Hohe Serviceorientierung und Freude am Umgang mit Kunden.

• Problemlösungsfähigkeiten und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen ruhig und freundlich zu bleiben.

• Rasche Auffassungsgabe

• Teamfähigkeit und Kooperationsbereitschaft

• Jedere weitere Fremdsprache (Englisch, Italienisch, Französisch) von Vorteil

• Vielfältiges und spannendes Umfeld in einem gut positionierten internationalen Unternehmen mit Hauptsitz in der Schweiz

• Arbeitszeiten von Montag - Freitag zwischen 08:00h - 18:00h

• Arbeiten von zu Hause möglich

• Kostenloser Bezug von Kontaktlinsen

• Unbefristeter Arbeitsvertrag

• Regelmässige Teamevents und ein jährliches globales "Get Together" irgendwo auf der Welt

Es werden nur Bewerbungen via Link angenommen.