Customer Service Projekt Manager (m/w/d)

Über diese Stelle

• Du trägst als Customer Service Projekt Manager die Verantwortung für Projekte und die operative Umsetzung im Customer Service.

• Du entwickelst, konzipierst und implementierst Business-Prozesse zur Effizienzsteigerung, Digitalisierung, Kostensenkung und Realisierung von Savings.

• Du führst selbstständig Verhandlungen mit potenziellen Partnerfirmen und stimmst Vertragsbestandteile in Zusammenarbeit mit dem Einkauf und der Rechtsabteilung ab.

• Du gestaltest effiziente Ende-zu-Ende Prozesse und implementierst Lösungen zur Prozessautomatisierung.

• Du verantwortest in Projekten eigenständig Budget, Zeitplan und Ressourcen sowie Risiko- und Change-Management und die Erstellung von KPI-Dashboards.

• Du unterstützt den Betrieb der Serviceplattformen und die Weiterentwicklung der Systeme im Rahmen der fachlichen Systemverantwortung.

• Du erstellst SWOT-, Potenzial- und Gap-Analysen, um Erfolgsfaktoren zu identifizieren und das Leistungsportfolio zukunftsorientiert weiterzuentwickeln.

• Du stellst Service-Management-Anforderungen bei der Einführung neuer Basistechnologien und Fiber-Kooperationsmodelle sicher.

• Du bringst ein abgeschlossenes Hochschulstudium, z. B. in Nachrichtentechnik, Kommunikationstechnik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Qualifikation mit.

• Idealerweise besitzt Du erste Berufserfahrung im Projektmanagement von komplexen Projekten.

• Du bringst fundierte Kenntnisse in der Telekommunikationstechnik, FTTx-Technologie mit und bist sicher im Umgang mit Service-/CRM-Plattformen wie Salesforce und Ticketsystemen. Ein ausgeprägtes kunden- und qualitätsorientiertes Denken und Handeln sowie eine strukturierte Arbeitsweise gehören zu Deinen Stärken.

• Du trittst sicher in einem fachbereichsübergreifenden Umfeld auf und verfügst über eine hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit.

• Ein offenes Mindset und die Fähigkeit, sich schnell und umfassend in neue Themen und Strukturen einzuarbeiten zeichnen Dich aus.

• Eigeninitiative, Entscheidungskompetenz, Zielorientierung und Freude an der Arbeit in multikulturellen Teams runden Dein Profil ab.

• Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens B2).

• Flache Hierarchien mit Raum für Deine Ideen und konstruktives Feedback.

• Übernahme der Kosten für einen leistungsstarken Internetanschluss mit bis zu 50 € netto im Monat.

• Digitaler Essenszuschuss von bis zu 112,50 € netto im Monat, egal wo Du bist und isst.

• Flexible Arbeitszeiten und die Option, jederzeit innerhalb Deutschlands von zu Hause zu arbeiten und sogar bis zu 25 Tage im europäischen Ausland.

• Monatlicher Rabatt von 40 € auf Deine Mobilfunk- oder Festnetzrechnung durch unseren Partner Vodafone.

• 30 Tage Urlaub im Jahr, plus Heiligabend und Silvester und mit Xtra-Plus bis zu 10 Tage unbezahlten Urlaub on top.

• Zuschuss für Dein Bikeleasing über EURORAD für umweltfreundliches Pendeln und die Unterstützung Deiner Mitgliedschaft im Urban Sports Club und Kooperation mit awo lifebalance.

• 5 % zusätzlich zu Deinem Jahresgrundgehalt für Deine Altersvorsorge, mit der Freiheit, flexibel zu entscheiden, wie Du dieses Extra für Deine Zukunft einsetzen möchtest.

• 3-monatige Entgeltfortzahlung im Krankheitsfall sowie Absicherung bei Invalidität und im Todesfall. #LI-LS

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