Customer service officer

Over deze functie

Onze klant is op zoek naar een **customer service officer.** Je fungeert als de verbindende schakel tussen de klanten en het bedrijf: je anticipeert op mogelijke hindernissen, communiceert proactief en zorgt ervoor dat elk contactmoment professioneel, persoonlijk en positief verloopt.

**Jouw verantwoordelijkheden:**

* Je **controleert** de **orders** en stuurt deze na goedkeuring door;
* Dagelijk**s klantvragen behandelen** over bestellingen, leveringen, retours en productinformatie;
* **Dossiers opvolgen** van A tot Z in het ERP-systeem;

* Van bestelling tot levering, van retour tot projectopvolging.
* Schakelen met logistiek en sales bij afwijkingen of speciale aanvragen;
* Proactief **klanten informeren** bij vertragingen of wijzigingen;
* **Administratieve opvolging** verzorgen (orderinput, creditnota’s, etc.).

Wat mag je verwachten in ruil voor jouw inzet?

* Je werkt in een **39-urenweek** waardoor je naast de wettelijke 20 dagen verlof kan rekenen op **9 extra verlofdagen**;
* Een uitdagende en afwisselende job in een **internationaal bedrijf**;
* Het competitieve loonpakket wordt aangevuld met **extralegale voordelen** zoals een laptop, hopitalisatie- en groepsverzekering, maaltijdcheques, fietslease...;
* Er worden diverse **opleidingsmogelijkheden** aangeboden;
* Om de worklife balance te behouden, is er de mogelijkheid om **een dag per week van thuis uit** te werken;
* Je komt terecht in een **dynamische, enthousiaste organisatie** met tal van initiatieven en een inspirerende groepsdynamiek.