Customer Service Medewerker NL - FR

Over deze functie

Ben jij service-minded, hou je van klantencontact en krijg je energie van puzzelen en snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne collega's. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt.

Wat ga je doen?

Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig.

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder.
* Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing.
* Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers.
* Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten.
* Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte.
* Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren.
* Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd.
* Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert.
* Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken.
* Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs.

Wat bieden wij?

Je komt terecht in een groeiende organisatie waar initiatief en betrokkenheid gewaardeerd worden.

* Een gevarieerde functie met veel afwisseling tussen klantencontact, planning en administratie
* Een job met verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
* Een collegiale en informele werksfeer
* Een aantrekkelijk loonpakket (met ondermeer een hospitalisatieverzekering en groepsverzekering)
* Extralegale voordelen en cafetariaplan
* Vers fruit en verse soep
* Leuke teammomenten
* De kans om mee te groeien met onze organisatie