Customer Service Medewerker Fluvius

Over deze functie

De Stroomlijn wil verder groeien als volwaardig, betrouwbaar en efficiënt klantencommunicatiecentrum in Vlaanderen. Hun missie? Klanten en netgebruikers een optimale dienstverlening bieden wanneer ze een nutsbedrijf contacteren. Door hen snel en efficiënt een oplossing te bieden voor hun probleem of te antwoorden op hun vraag.

Om deze ambitie waar te maken, hanteren ze een duidelijk bedrijfsbeleid met sterke waarden. Bij de uitvoering van de activiteiten houden ze 3 pijlers voortdurend voor ogen: klantgerichtheid, resultaatgerichtheid en mensgerichtheid.

Jobomschrijving

Ben jij **empathisch**, een uitstekende **multitasker** en haal je voldoening uit het **helpen** van anderen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Word de energieke klantendienstmedewerker die ons team bij De Stroomlijn komt versterken!

Fluvius is een toonaangevend bedrijf in de energievoorziening en -diensten, en als klantenadviseur speel jij een cruciale rol in het bieden van uitzonderlijke service aan onze klanten. Je zorgt ervoor dat hun tevredenheid altijd voorop staat.

**Wat ga je doen?**

* **Eerste contactpersoon**: Jij bent het eerste aanspreekpunt voor meterstandmeldingen en behandelt elke oproep met efficiëntie en klantgerichtheid.
* **Adviserende rol**: Je biedt telefonische oplossingen aan klanten en begeleidt hen bij het vinden van de beste opties voor hun behoeften.
* **Initiatief nemen**: Bij storingen in het stroom- of aardgasnet neem je snel het initiatief om de situatie effectief op te lossen.
* **Professioneel advies geven**: Van nieuwe aanvragen tot vervangingen, je begeleidt klanten deskundig door het hele proces.

Wat bieden wij jou in ruil voor jouw inzet:

* **Betaalde opleiding** door ervaren collega’s en uitgebreide begeleiding op de werkvloer, zodat je jezelf continu kunt ontwikkelen.
* Een **marktconform salaris** aangevuld met **aantrekkelijke extralegale voordelen**, zoals maaltijdcheques.
* Een **stabiele werkomgeving** die veel aandacht besteedt aan **persoonlijke groei en ontwikkeling**.
* Een **contract van onbepaalde duur na een succesvolle interimperiode** van ongeveer 6 maanden.
* **Variabele werktijden** tussen 08:00 en 18:00 uur, met één late shift per week (11:30-20:00) en één zaterdagvoormiddag (09:00-13:00) om de 5 à 6 weken, waarbij je een vrije dag in de week krijgt.
* De kans om te werken met geweldige collega’s in een dynamische, professionele en multiculturele omgeving!
* Mogelijkheid om enkele dagen per week **van thuis te werken** na de opleiding en een inwerkperiode.
* **Opstart: 17 augustus 2026**

**Werkadres:** Blarenberglaan 4, 2800 Mechelen