CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

Over deze functie

Hou je ervan om te werken in een dynamische omgeving waar je echt klanten kan helpen? Als Customer Service Medewerker ben je de schakel tussen klanten, dealers en chauffeurs en ons Operations-team. Je zorgt ervoor dat alles vlot verloopt en dat onze klanten volledig tevreden zijn.

Je zorgt voor een nauwkeurige operationele opvolging van je klantenportefeuille:

* Opmaak van dagelijkse, wekelijkse en maandelijkse rapporteringen
* Beheer van telefonische oproepen en dagelijkse klantencommunicatie
* Opvolging van klantenklachten en korte termijn actieplannen
* Dagelijkse opvolging van interne en externe operationele problemen
* Opvolging van speciale klantopdrachten buiten de standaardafspraken
* Opmaak en opvolging van kwaliteits- en doorlooptijdindicatoren in samenwerking met de coördinatoren
* Beheer en opvolging van lege klantverpakkingen in samenwerking met de dealers
* Deelname aan wekelijkse en maandelijkse klantvergaderingen
* Actieve bijdrage aan het geïntegreerde kwaliteits- en milieumanagementsysteem
* Strikte toepassing van de geldende procedures en veiligheidsregels

Je belangrijkste doelstellingen:

* Naleven van de gemaakte afspraken met klanten
* Zorgen voor een snelle, efficiënte en kwalitatieve service
* Maximaliseren van klanttevredenheid

REF:EVE1

**Wat wij aanbieden:**

* Een stabiele en uitdagende functie binnen een sterk groeiend internationaal bedrijf, met ruimte voor jouw ideeën en initiatieven
* Een gemotiveerd en vriendelijk team in een informele en samenwerkende sfeer
* Een aantrekkelijk salaris op basis van jouw ervaring en opleiding, aangevuld met wettelijke voordelen
* Een voltijdse functie (07:00 – 15:36)
* Een interimperiode met uitzicht op een vast contract

REF:EVE1