Customer Service Lead

Over deze functie

Heb je ervaring in **customer service binnen een productieomgeving** en neem je graag de leiding over een klein team?

Je komt terecht in een **middelgrote productieomgeving** met een duidelijke internationale afzetmarkt. Deze organisatie is actief in de **industriële sector** en focust op het verwerken en leveren van hoogwaardige producten. Binnen de site werken een beperkt aantal medewerkers, wat zorgt voor korte communicatielijnen en snelle beslissingen.

De rol van **Customer Service Lead** is cruciaal in het afstemmen van klanten, interne afdelingen en logistieke processen.

**Wat houdt de job in?**

* Jij zorgt ervoor dat het volledige **orderproces van A tot Z** correct en efficiënt verloopt van orderbevestiging tot facturatie
* Je stuurt dagelijks een **customer service team van 3 medewerkers** aan en ondersteunt hen in hun ontwikkeling
* Het opmaken van duidelijke en gestructureerde **orderbevestigingen** behoort tot jouw verantwoordelijkheden
* Je onderhoudt actief contact met klanten en houdt hen op de hoogte van de voortgang van hun bestellingen
* Problemen rond **transport, logistiek en douane** pak je zelfstandig en oplossingsgericht aan
* Samenwerken met interne afdelingen zoals productie, sales en finance maakt deel uit van je dagelijkse werking
* Je denkt mee na over **procesoptimalisaties** en mogelijke efficiëntiewinsten binnen de afdeling
* KPI’s, knelpunten en verbeteracties breng je helder in kaart en rapporteer je aan de Supply Chain Manager

* Je krijgt een **sleutelrol met directe impact** op de werking van de organisatie
* Werken in een **KMO-structuur** waar beslissingen snel genomen worden en initiatief gewaardeerd wordt
* Je komt terecht in een **hecht team** met een sterke samenwerking tussen afdelingen
* Er wordt voorzien in een **grondige onboarding** zodat je de processen snel onder de knie krijgt
* Mogelijkheid tot het volgen van **gerichte opleidingen** om je verder te ontwikkelen
* Een **aantrekkelijk verloningspakket** afgestemd op jouw ervaring en verantwoordelijkheden