Customer Service Lead

Over deze functie

**Over ons**

Bij **LIVLINA NV** verdelen we niet alleen medicijnen. We verdelen gezondheid, gemoedsrust en geluk, voor alle patiënten, mensen én dieren.

Als betrouwbare, hoogwaardige en onafhankelijke logistieke partner voor de farmaceutische industrie gaan we tot het uiterste om bij te dragen tot het welzijn van iedereen.

Met menselijkheid als fundament, bieden we premium services, ontzorgen we onze klanten en leveren we precisie en zorg wereldwijd.

**Big smile included!**

We zijn op zoek naar mensen die willen groeien, denken, dromen en creëren. En daarvoor hebben we jou nodig!

Om ons Customer Service Team in Zolder te versterken, zijn we op zoek naar een **Customer Service Lead** die mee wil bouwen aan de kwaliteit, groei en professionalisering van onze afdeling.

Ben jij een inspirerende leider met een sterke klantfocus en een passie voor procesoptimalisatie? Dan is deze rol iets voor jou!

**Wat ga je doen?**

Als Customer Service Lead neem je een sleutelpositie in binnen onze organisatie. Je combineert **people management**, **operationele sturing** en **strategische verbetering** om onze dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Jouw verantwoordelijkheden:

**Klantgerichte dienstverlening**

* Je garandeert een kwalitatieve dienstverlening voor onze klanten en bent verantwoordelijk voor het beheer van een aantal key accounts

* Je bewaakt een vlotte en correcte afhandeling van klantprocessen

* Je zet in op proactieve, transparante en volledige communicatiestromen

* Je optimaliseert communicatiestromen binnen de organisatie en werkt nauw samen met andere diensten.

**Kwaliteit & team**

* Je coacht en begeleidt een team van ongeveer vijf medewerkers en zorgt voor een efficiënte werking

* Je definieert en bewaakt duidelijk taken, verantwoordelijkheden en structuren

* Je creëert een omgeving waarin kwaliteit, ownership en samenwerking centraal staan

* Je draagt actief bij aan het ontwikkelen van een sterke kwaliteitscultuur binnen het team door coaching, opvolging en gerichte verbeterinitiatieven en zorgt er zo voor dat onze premium dienstverlening, precisie en mensgerichte aanpak effectief worden vertaald naar de dagelijkse praktijk

**Business & Procesoptimalisatie**

* Je ontwikkelt en implementeert een duidelijke en efficiënte “way of working”

* Je zorgt voor de continue verbetering en vereenvoudiging van processen en communicatiestromen

* Je zet actief in op automatisatie van repetitieve processen met het oog op efficiëntie en effectiviteit van de afdeling

**Performance management**

* Je stelt KPI’s op en volgt deze nauwgezet op

* Je beheert en analyseert P&L-inzichten

* Je vertaalt inzichten naar concrete verbeteracties

**Wat bieden we jou?**

* Een vast contract met competitief salarispakket in lijn met je ervaring en competenties, inclusief extralegale voordelen.

* Een uitdagende job inhoud waarbij vernieuwing, collegialiteit en een hands-on mentaliteit centraal staan.

* Een plaats binnen een dynamische internationale onderneming met aangename collega’s, die jou heel graag begeleiden en hun kennis met jou delen zodat jullie samen nóg beter worden.

* Een goede work-life balance met vaste werkuren in een internationaal bedrijf met een sterk groeiverhaal.