customer service coördinator

Over deze functie

**Customer Service Coördinator**

**FUNCTIE OMSCHRIJVING**

Ben jij **klantgericht, technisch sterk en goed in plannen en organiseren**? Vind je het leuk om problemen te analyseren én samen met een team naar de juiste oplossing te zoeken? Dan is deze functie als **Customer Service Coördinator** iets voor jou!

Als customer service coördinator ben je het **eerste aanspreekpunt voor klanten** wanneer er zich een probleem of defect voordoet aan hun keuken of maatkast. Je zorgt ervoor dat elke servicevraag correct wordt opgevolgd en zo snel mogelijk wordt opgelost.

Jouw taken

* Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten bij vragen, problemen of defecten.
* Je luistert naar de klant en probeert problemen waar mogelijk telefonisch op te lossen.
* Wanneer een interventie nodig is, maak je de nodige productie- en/of bestelbonnen op.
* Je beoordeelt of een herstelling onder garantie valt of betalend is.
* Bij betalende herstellingen stel je een duidelijke offerte op en volg je het akkoord van de klant op.
* Je plant en coördineert de werkzaamheden van de servicetechniekers.
* Je stemt de planning af op de gemaakte afspraken met klanten.
* Je volgt de serviceaanvragen nauwgezet op en zorgt voor een snelle en correcte afhandeling.
* Na een betalende service bezorg je de nodige documenten aan de boekhouding.
* Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om klanten optimaal verder te helpen.

**PROFIEL**

* Je bent **klantgericht, communicatief en servicegericht**.
* Je denkt in oplossingen en houdt ervan om problemen uit te pluizen.
* Je bent zowel **technisch als administratief sterk**.
* Je kan goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen.
* Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
* Je functioneert goed in teamverband, maar kan ook zelfstandig werken.
* Je bent flexibel en houdt het hoofd koel wanneer meerdere vragen tegelijk binnenkomen.
* Ervaring in een technische omgeving, interieur- of meubelbouw is een pluspunt

**AANBOD**

* Een **voltijdse, gevarieerde en uitdagende functie**.
* Een **vast contract van onbepaalde duur**.
* Een afwisselende job met veel klantencontact en verantwoordelijkheid.
* Een aangename werkomgeving met leuke en betrokken collega’s.
* Een functie binnen een **groeiend familiebedrijf**.
* Ruimte om jezelf verder te ontwikkelen.
* Een **marktconforme verloning**.

**STUDIEVEREISTEN**
Geen specifieke studievereisten