Customer Service Containertransport

Over deze functie

**Takenpakket**

Als Customer Service specialist ben je de spil in het plannen en opvolgen van **intermodaal transport**, met een focus op **containervervoer**. Je fungeert als het **centrale aanspreekpunt** (SPOC) voor klanten en agenten om een naadloze operationele flow te garanderen.

* Je bent verantwoordelijk voor het beheren van **complexe klantvragen** en het proactief delen van **statusupdates** over lopende transporten.
* Je streeft naar de perfecte balans tussen **maximale klanttevredenheid** en operationele efficiëntie door middelen zoals vervoerders en capaciteit optimaal in te zetten.
* Je coördineert intensief met de **afdeling Operations** om urgente situaties en incidenten snel en accuraat op te lossen.
* Je bewaakt prioriteiten en beperkingen binnen het transportnetwerk om klanten en agenten een betrouwbare service te bieden.
* Je zorgt voor een correcte **administratieve afhandeling en dossieropbouw**, inclusief het registreren van feedback en eventuele afwijkingen.

**Aanbod**

* Geniet van een **gezonde work-life balance** dankzij **glijdende uren** voor een optimale start van je dag.
* Werk in een **warme, familiale sfeer** waar een no-nonsense mentaliteit de basis vormt voor een fijne samenwerking.
* Ontvang een conform salaris dat aansluit bij jouw ervaring als Planner.
* Profiteer van extralegale voordelen zoals **maaltijdcheques en een groepsverzekering**.
* Je bent uitstekend beschermd via de aangeboden **hospitalisatieverzekering** voor jou en je gezin.
* Krijg extra ademruimte met **bijkomende vakantiedagen** bovenop je wettelijke verlof.
* Blijf groeien in je vak door gebruik te maken van de diverse **interne en externe opleidingsmogelijkheden**.
* Sluit de week gezellig af tijdens de **afterwork activiteiten** of een drankje met je directe collega's.
* Bouw aan een loopbaan op de **lange termijn** binnen een bedrijf dat diversiteit en gelijke kansen echt omarmt.

Deze vacature wordt beheerd door Naomi (**NG77861**).