Customer Service and Operations Agent NL & FR

Over deze functie

We zijn op zoek naar een tweetalige (Nederlands/Frans) Customer Service and Operations (CSO) Agent die het eerste aanspreekpunt is voor onze klanten via telefonie en tickets. Je staat elke dag klaar om vragen snel en correct op te lossen, klantendata nauwkeurig te beheren en actief bij te dragen aan de verbetering van onze support-processen. Deze rol is ideaal voor iemand die energie haalt uit klantcontact, houdt van een gestructureerde aanpak en met plezier meedenkt over kleine verbeterprojecten.
Ben jij een klantgerichte, oplossingsgerichte teamplayer die zich thuis voelt in een snelgroeiende scale-up? Lees dan zeker verder!

👋 Meet Zero Friction: de sidekick van Europa's energiehelden
We zijn een snelgroeiende SaaS scale-up met een duidelijke missie: de energietransitie makkelijk, eerlijk en frictieloos maken. Ons platform helpt warmte- en koudeleveranciers om facturatie, kostenverdeling en klantenbeheer te automatiseren, zodat zij zich kunnen focussen op wat echt telt: betrouwbare en betaalbare energie leveren voor iedereen.
Bij Zero Friction bouwen we niet zomaar software; we bouwen supermachten voor onze helden. Door de administratieve rompslomp weg te nemen en transparantie mogelijk te maken, helpen we leveranciers de weg te tonen naar een duurzame toekomst. Samenwerking, innovatie en gedurfd denken zitten in ons DNA. 🚀
Ben jij een klantgerichte, oplossingsgerichte teamplayer die zich thuis voelt in een snelgroeiende scale-up? Lees dan zeker verder!

Als onze CSO Agent ben jij het eerste en vaak enige aanspreekpunt voor klanten en eindgebruikers die telefonisch of via Zendesk contact opnemen. Je zorgt voor snelle, heldere en accurate antwoorden, houdt klantendata nauwkeurig bij en escaleert complexere issues met de juiste context naar de juiste collega's.
Je combineert een sterke focus op first-line telefonie met oog voor detail bij ticketopvolging en platformbeheer. Daarnaast denk je actief mee over kleine verbeterprojecten binnen het team: van documentatie tot Zendesk-optimalisatie.

🤓 Jouw missie
Frontline Customer Support
Fungeer als hét eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en Zendesk

Beantwoord operationele en systeemgerelateerde vragen snel, correct en met een vriendelijke toon

Zorg voor een consistente en professionele klantervaring op alle kanalen, in lijn met de waarden van Zero Friction

Ticket Troubleshooting
Onderzoek en los eenvoudige tot matig complexe tickets zelfstandig op

Zorg voor correcte documentatie en opvolging van elk dossier

Escaleer duidelijk en met de juiste context wanneer nodig

Klantendata & Platformondersteuning
Navigeer doorheen het Zero Frictionplatform om klanten te ondersteunen en essentiële velden te beheren (klanten, contracten, meters, locaties, enz.)

Zorg voor nauwkeurige en up-to-date klantendata

Kleine projecten & continue verbetering
Werk mee aan interne projecten zoals documentatie, FAQ-creatie, Zendesk-cleanup of tooling-verbeteringen

Neem eigenaarschap over verbeteringen die aansluiten bij je interesses en vaardigheden

Samenwerking & interne ondersteuning
Werk nauw samen met de BPO Specialist/Expert, Lead en Product om patronen in supportvragen te delen en bugs of UX-knelpunten te signaleren

Ondersteun bij teamdekking tijdens drukke periodes of afwezigheden

Neem actief deel aan retrospective meetings, teammeetings en kennisdeling

👂 Herken jij jezelf hierin?
Essentiële vereisten:
Tweetalig Nederlands/Frans (mondeling en schriftelijk) - je bent vlot en professioneel in beide talen, essentieel om onze klanten in verschillende regio's optimaal te bedienen

Sterke focus op first-line telefonie - je haalt energie uit direct klantcontact en blijft kalm en oplossingsgericht, ook tijdens piekmomenten

Klantgericht en nauwkeurig - je combineert een vriendelijke, professionele toon met oog voor detail bij data en documentatie

AI-native mindset: je ziet AI niet als buzzword maar als jouw persoonlijke superkracht. Je gebruikt AI-tools actief in je dagelijkse werk en zoekt voortdurend naar slimmere, snellere manieren van werken. Je wacht niet af: je experimenteert, past toe en deelt wat werkt

Sterke plus:
Ervaring in een SaaS- of tech-omgeving (bij voorkeur met facturatiesoftware en/of ervaring in de energiesector)

Ervaring met Zendesk of gelijkaardige ticketing-tools

Kennis van de energiesector of warmtenetten

Profiel:
Je bent communicatief sterk en kan complexe informatie helder en klantvriendelijk overbrengen

Je werkt gestructureerd en kan prioriteiten stellen tussen calls, tickets en projectwerk

Je bent een proactieve probleemoplosser met een klantgerichte instelling

Je hebt een analytische mindset: je herkent patronen in supportvragen en draagt bij aan procesverbeteringen

Je bent een teamplayer die goed gedijt in een samenwerkingsgerichte omgeving

Je bent resultaatgericht en detailgericht, met oog voor kwaliteit onder tijdsdruk

Je bent flexibel en comfortabel met wisselende prioriteiten in een snelgroeiende scale-up

🤝 Wat is ons aanbod?
Een betekenisvolle, veelzijdige rol in een snelgroeiende SaaS scale-up die de energietransitie in Europa vormgeeft

Een centrale rol als eerste aanspreekpunt voor onze klanten, met directe impact op klanttevredenheid

Ruimte om mee te bouwen aan onze supportprocessen en documentatie

Hybride werkregeling met flexibiliteit in uren en locatie

Een sterk samenwerkende, ambitieuze en toegankelijke teamcultuur

Competitief salaris en voordelenpakket

Ontwikkelingsmogelijkheden: neem initiatieven, verbeter processen en groei mee met het bedrijf

Directe impact op klanttevredenheid, productverbetering en bedrijfsgroei

🤩 Enthousiast?
Als deze rol je aanspreekt en je herkent jezelf in de essentiële vereisten, horen we graag van je. Bij Zero Friction tellen attitude en potentieel minstens even veel als een perfecte checklist. Solliciteer nu en help ons energie eenvoudig en frictieloos te maken voor onze klanten.
Zero Friction is een gelijkekansenwerkgever. We omarmen diversiteit en…