Customer Retention Specialist (M/V/X)

Over deze functie

Ben jij een klantgerichte professional met commerciële feeling en een analytische mindset? Krijg je energie van het behouden van klanten en het verbeteren van de klantbeleving? Dan ben jij misschien wel de Customer Retention Specialist die we zoeken. In deze rol help je klantverloop beperken, versterk je duurzame klantrelaties en draag je actief bij aan een excellente customer experience.

**Jouw functie**

**Klantenbehoud & Klanttevredenheid**

· Je behandelt dagelijks retentie- en opzegdossiers en contacteert klanten die hun samenwerking willen stopzetten.

· Je luistert naar klantbehoeften en zet gerichte oplossingen in om klanten te behouden en opnieuw te engageren.

· Je volgt klanten met een lage tevredenheidsscore op en werkt actief aan het herstellen van vertrouwen en tevredenheid.

· Je behandelt klachten en stemt af met interne teams om snel tot een oplossing te komen.

**Wat mag je verwachten?**

* Een uitdagende functie met directe impact op klanttevredenheid en klantbehoud.
* Een aantrekkelijk loonpakket met o.a. maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatieverzekering, groepsverzekering en eindejaarspremie.
* Ruimte voor initiatief, persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.

* Een gezonde work‑ life balance dankzij een 39‑ urenweek met extra ADV‑ dagen.

* Waterkoeler bij je thuis voor hydratatie na de werkuren!