Customer relationship manager

Over deze functie

Dit familiebedrijf is al meer dan 34 jaar actief in vrijetijdskleding, werkkleding en promotiekleding en bouwde in die periode een sterke positie op binnen de sector.

* De organisatie legt de nadruk op service en kwaliteit.
* Jarenlange praktijkervaring vormt de basis van de werking.
* De combinatie van ervaring en een open blik helpt het bedrijf om te blijven verbeteren en innoveren.
* Het assortiment richt zich op werkkleding voor professionals, vrijetijdskleding en collecties voor bedrijven die zich zichtbaar willen presenteren.

Jobomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

* Kwalitatief en aantrekkelijk product
* Familiale omgeving
* Voltijdse tewerkstelling

Zo ziet je job er uit

Ben jij klaar voor een dynamische commerciële binnendienstfunctie waar klantcontact, afwisseling en verantwoordelijkheid centraal staan? Lees snel verder!

Jouw rol Customer Care Officer Benelux:

* Spilfiguur tussen klanten, Sales en interne afdelingen
* Vlekkeloze orderopvolging van bestelling tot levering
* Ondersteuning van commerciële dossiers, offertes, verzendingen en promotieacties
* Klanten actief contacteren tijdens acties en bij openstaande leads
* Vragen beantwoorden, oplossingen bieden en twijfelende klanten overtuigen
* Transparant communiceren bij interne fouten of vertragingen
* Uitvoerig en correct opvolgen van klantgeschillen, retours, facturatie, creditnota’s en transportdossiers
* Up-to-date houden van het klantenbestand in het ERP-systeem en CRM (Salesforce)
* Klanten begeleiden bij het gebruik van de webshop en meedenken over gebruiksvriendelijkheid
* Administratieve ondersteuning van het Sales team
* Commerciële acties nauwgezet opvolgen en extra sales genereren
* Duidelijk aanspreken van collega’s bij het niet naleven van afspraken
* Je durft verantwoordelijkheid te nemen en bewaakt je eigen grenzen

Je loon en extralegale voordelen

* Een uitdagende en gevarieerde rol binnen een enthousiast team.
* Volledige ownership over dossiers, van order tot levering.
* Kansen om actief bij te dragen aan commerciële acties en processen.
* Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en leren on the job.
* Een werkomgeving waar ondernemerszin en initiatief worden gewaardeerd.
* Loon afhankelijk van je opleiding en/of ervaring tussen 2 500,00 en 3 000,00 euro bruto/maand.

Zo zit het met je vakantie

Je vakantiedagen en adv-dagen kun je vrij opnemen in samenspraak met je collega's en verantwoordelijke.