Customer Relations Specialist

Over deze functie

DP World is een wereldwijde speler in logistiek en supply chain, met een netwerk van havens, terminals en logistieke parken. Aan het Deurganckdok beheren wij één van de grootste containerterminals van Europa. Met geavanceerde kranen, een uitgebreid straddle carrier-park én de inzet van onze medewerkers zorgen we voor een veilige, efficiënte en duurzame afhandeling van containers.

Jobomschrijving

* Je beheert en coördineert de opvolging van containergerelateerde schadegevallen van A tot Z, in nauwe samenwerking met interne en externe stakeholders
* Je fungeert als schakel tussen operationele afdelingen, klanten en partners, en zorgt voor een vlotte en transparante communicatie
* Je analyseert schadecases en volumes, en vertaalt inzichten naar verbeteracties en efficiëntere processen
* Je volgt herstellingen, verloren containers en kosten nauwgezet op en bewaakt de correctheid en volledigheid van de administratie
* Je zorgt voor een tijdige en correcte informatiestroom naar facturatie en andere betrokken diensten
* Je draagt actief bij aan het optimaliseren van procedures, servicekwaliteit en klanttevredenheid
* Je werkt mee aan veiligheid, duurzaamheid en milieubewust handelen binnen de organisatie

* Een uitdagende rol met impact binnen een internationale en dynamische havenomgeving
* Een positie waar je actief bijdraagt aan klanttevredenheid en operationele verbetering
* Flexibele werktijden en mogelijkheid tot thuiswerk
* Ruimte voor professionele groei via opleidingen en ontwikkeling
* Een aantrekkelijk salarispakket met extralegale voordelen (maaltijdcheques, eco-cheques, groeps- en hospitalisatieverzekering, tolkaart woon-werkverkeer)