Customer relations expert - first line support, front office

Over deze functie

**Vivaldis Office zoekt een Office assistant-** Customer relations expert - first line support, front office

Belangrijk? Bellen, aanspreekpunt klanten schrikt je niet af! ☎️

Samen met je team beman je de first line. 💪🏻

**Waar moet je zijn?** Oevel

Specialisatie: Transport

**Takenpakket**

* Draaischijf en aanspreekpunt van de klant (mail/telefoon)
* Samen met je team ben je een geoliede machine!
* Heel veel bellen, customer relations schrikt je niet af! Werkverdeling mbt klantdossiers, vragen over ledigingen, klachten, ... (ook minder leuke)
* Ondersteuning algemene admin: Contracten, data input, aanmaak nieuwe klanten, aanpassingen, bestellingen aanpassen, ...
* Klantendossiers beheren en ervoor zorgen dat de ophalingen bij de klant vlot verlopen
* Begeleiden en advies aan klant doorheen het proces
* **Vragen beantwoorden:** Klanten en particulieren te woord staan over het huren, plaatsen of wisselen van containers (zoals afzetcontainers of rolcontainers).
* **Meldingen registreren:** Binnenkomende telefoontjes, mails of tickets over bestellingen en leveringen netjes noteren en opvolgen in het systeem.
* **Eerste hulp bij het klantenportaal:** Klanten ondersteunen bij het gebruik van de digitale platforme omgeving (zoals inlogproblemen of het opvragen van weegbonnen en facturen).
* **Doorverwijzen (escaleren):** Complexe technische of logistieke problemen (zoals specifieke planningconflicten of weegbrug-issues) doorsturen naar de juiste tweede lijn of planningsafdeling

* Voltijdse tewerkstelling in dagdienst (39u + opbouw ADV)
* Max. 3400 br /maand
* Dynamische en groeiende onderneming
* Extralegale voordelen zoals MC, EC, laptop, 13de maand...
* ***Loon is bespreekbaar en afhankelijk van ervaring en competenties.***
* Mogelijkheden om **opleidingen en bijscholingen** te volgen
* Optie vast