Customer Operations Specialist Transport

Over deze functie

Voor onze klant in de transport- en logistieke sector zoeken we een Customer Operations Specialist die fungeert als spil tussen klant en operatie. In deze rol zorg je voor een feilloze opvolging van transportopdrachten en draag je dagelijks bij aan een hoge klanttevredenheid.

Bedrijfsomschrijving

Onze klant is een gevestigde waarde binnen transport en logistiek en ondersteunt al tientallen jaren organisaties in het efficiënt beheren van hun goederenstromen. Met een sterke focus op kwaliteit, flexibiliteit en innovatie bouwt deze organisatie aan duurzame samenwerkingen met klanten in diverse sectoren. De bedrijfscultuur wordt gekenmerkt door teamwork, betrokkenheid en een hands-on mentaliteit.

Omschrijving

* Administratieve en operationele opvolging van transportdossiers van A tot Z
* Verwerken van transportorders in een Transport Management Systeem (TMS), zowel manueel als via EDI
* Afstemmen van laad- en losmomenten met klanten en interne transportplanning
* Proactief informeren van klanten over de status van hun zendingen
* Beheren en up-to-date houden van klant- en adresgegevens in het systeem
* Controleren van tarieven en bijkomende prestaties volgens contractuele afspraken
* Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een professionele manier
* Nauw samenwerken met planning, dispatching, warehouse, HR en Finance
* Snel en oplossingsgericht handelen bij vertragingen of afwijkingen
* Fungeren als back-up voor collega's binnen het customer service team

* Een afwisselende en verantwoordelijke functie binnen een groeiende logistieke organisatie
* Een dynamische werkomgeving waar geen enkele dag hetzelfde is
* Samenwerking met een enthousiast en professioneel team
* Ruimte voor initiatief, persoonlijke ontwikkeling en groei
* Marktconforme verloning aangevuld met aantrekkelijke extralegale voordelen
* Een moderne werkomgeving met aandacht voor welzijn en samenwerking