Customer Operations Specialist

Over deze functie

Onze klant is gespecialiseerd in de verkoop van wielen voor diverse toepassingen, zoals de medische sector, industrie ...

Jobomschrijving

**Unique Waregem** kijkt uit naar een **Customer Operations Specialist** voor een bedrijf in **Kruisem**

Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Als Customer Operations Specialist ben je de procesmatige ruggengraat van onze klantenservice. Je vormt de schakel tussen bestelling en levering: je werkt nauw samen met Inside Sales, productieplanning en magazijn, en bent het eerste aanspreekpunt voor internationale klanten rond logistiek en leveringen.

**Jouw takenpakket als Customer Operations Specialist:**

Orderintake & ERP-beheer

* Orders verwerken op basis van de goedgekeurde offerte, volledig en foutloos in het ERP-systeem (binnenkort SAP). * Datakwaliteit bewaken: orderinfo controleren en ontbrekende gegevens proactief opvragen. * Specials vertalen naar correcte masterdata, stuklijsten en instructies, samen met de planner.

Logistieke opvolging & klantcommunicatie

* Levertermijnen opvolgen en afstemmen met productie, magazijn en transport. * Klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen, in NL/FR/EN (Duits is een plus). * Retouren en klachten registreren en eerste opvolging doen; tijdig escaleren naar Inside Sales. * Inside Sales informeren bij vertragingen voor commerciële opvolging.

Afstemming & procesoptimalisatie

* Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit en knelpunten. * Orderflow optimaliseren en meewerken aan digitalisering. * Ondersteuning Zwitserland op termijn voor logistieke en administratieve orderafhandeling

**Dit kan jij verwachten als Customer Operations Support:**

**Een rol met impact**

* Een nieuwe, strategische functie die je zelf mee vorm geeft * Directe link tussen sales, supply chain en internationale klanten * Ruimte om processen te optimaliseren en te automatiseren * Groeipad naar ondersteuning van de Zwitserse entiteit

**Een hecht, gedreven team**

* Samenwerking met commerciële en operationele collega’s in BE, NL en CH * Een stabiele, groeiende organisatie met een duidelijke strategie * Competitief loonpakket met extralegale voordelen * Opleiding en begeleiding vanaf dag één