Customer Operations Specialist

Sobre el puesto

<h3 data-path-to-node="8">¿Quieres cambiar el mundo?</h3> <p data-path-to-node="8"> Eso es exactamente lo que hacemos en Cabify. Trabajamos para que las ciudades sean mejores lugares para vivir, impulsando una movilidad más sostenible y eficiente que conecte a pasajeras/os y conductoras/es con solo pulsar un botón. Puede que algún día las ciudades no necesiten coches privados, pero hasta entonces… queda mucho por hacer. ¿Te sumas al viaje?</p> <h3 data-path-to-node="9"><strong data-path-to-node="9" data-index-in-node="0">Sobre tu equipo</strong></h3> <p data-path-to-node="9">El área de <strong data-path-to-node="9" data-index-in-node="27">Customer Operations</strong> es la pieza clave para materializar nuestra propuesta de valor. Nuestra misión es asegurar que la estrategia de la compañía se traslade de manera eficiente, fiable y libre de fricciones a todas nuestras audiencias a través de sistemas y procesos de cliente robustos. Somos quienes hacemos operativas las promesas de la marca, industrializando el conocimiento para ofrecer un servicio superior en cada mercado donde operamos.</p> <h3 data-path-to-node="10"><strong data-path-to-node="10" data-index-in-node="0">🎯 Misión del Rol</strong></h3> <p data-path-to-node="10">Como integrante de Customer Operations, tu objetivo será liderar la implementación de mejoras estratégicas en el ciclo de vida del usuario, garantizando que nuestros procesos sean flexibles, analíticos y orientados a la excelencia operativa.</p> <h3 data-path-to-node="11"><strong data-path-to-node="11" data-index-in-node="0">🛠️ ¿Cómo nos ayudarás a cumplir nuestra misión?</strong></h3> <ul data-path-to-node="12"> <li> <p data-path-to-node="12,0,0">Actuarás como representante de Customer Operations ante equipos multidisciplinares (squads), generando relaciones de confianza en entornos multiculturales.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,1,0">Analizarás datos e información clave para identificar buenas prácticas y oportunidades de mejora en el <em data-path-to-node="12,1,0" data-index-in-node="103">customer journey</em>.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,2,0">Diseñarás procesos y sistemas ágiles que se adapten a los cambios constantes de la industria y el mercado.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,3,0">Coordinarás proyectos transversales de mejora que impacten directamente en la experiencia y fidelización de nuestras audiencias.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,4,0">Supervisarás el cumplimiento de hitos por parte de los equipos involucrados para asegurar una ejecución rápida y precisa de los proyectos.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="12,5,0">Desarrollarás entregables de alta calidad que den visibilidad a los avances y permitan replicar éxitos en el futuro.</p> </li> </ul> <h3 data-path-to-node="13"><strong data-path-to-node="13" data-index-in-node="0">🔍 Lo que estamos buscando</strong></h3> <ul data-path-to-node="14"> <li> <p data-path-to-node="14,0,0"><strong data-path-to-node="14,0,0" data-index-in-node="0">Formación:</strong> Licenciatura en Ingeniería, Ciencias, Administración de Empresas o carreras afines.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,1,0"><strong data-path-to-node="14,1,0" data-index-in-node="0">Experiencia:</strong> Más de 3 años en Consultoría o campos similares de gestión estratégica.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,2,0"><strong data-path-to-node="14,2,0" data-index-in-node="0">Gestión de Proyectos:</strong> Experiencia previa impulsando esfuerzos en equipos transversales y gestionando proyectos complejos.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,3,0"><strong data-path-to-node="14,3,0" data-index-in-node="0">Mentalidad Analítica:</strong> Perfil <em data-path-to-node="14,3,0" data-index-in-node="29">data-driven</em> con capacidad para la resolución de problemas de forma estructurada.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,4,0"><strong data-path-to-node="14,4,0" data-index-in-node="0">Herramientas:</strong> Dominio avanzado de Microsoft Excel o Google Sheets, y experiencia con Tableau.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,5,0"><strong data-path-to-node="14,5,0" data-index-in-node="0">Habilidades Blandas:</strong> Proactividad, asertividad y pasión por la mejora continua.</p> </li> <li> <p data-path-to-node="14,6,0"><strong data-path-to-node="14,6,0" data-index-in-node="0">Idiomas:</strong> Nivel de inglés medio-alto (requerido para entornos multiculturales).<br><br></p> </li> </ul> <h3>👀 Por qué Cabify es tu mejor opción</h3> <p data-path-to-node="19,0,0">📝 Contrato indefinido.</p> <p data-path-to-node="19,1,0">🔋 <strong data-path-to-node="19,1,0" data-index-in-node="3">Recharge Day</strong>: un día libre al mes para desconectar.</p> <p data-path-to-node="19,2,0">🌍 Horario flexible y modelo…