Customer Operations Manager

Tietoa tehtävästä

Secappin kasvun ja kansainvälistymisen myötä haemme osaavaa ja kokenutta **Customer Operations Manageria** vahvistamaan joukkoamme. Työskentelypaikkakuntasi voi olla Helsinki, Jyväskylä tai Kuopio.

Haluatko merkityksellisen työn, jossa sinulla on tärkeä rooli? Secapp on kasvanut jo 15 vuotta peräkkäin ja haemme kasvun seuraavaan vaiheeseen uutta kollegaa, jolla on halu kehittää toimintaa ja kyky uudistaa toimintamalleja moderneilla työtavoilla ja ratkaisuilla. Arvostamme kiinnostustasi ja käytännön ymmärrystäsi siitä, miten AI:ta ja automaatiota voidaan hyödyntää oman työn ja prosessien kehittämisessä.

Sytytkö myös kouluttamisesta, asiakaskohtaamisista, teknisestä ongelmanratkaisusta ja asiakkaiden haasteiden taklaamisesta? Tässä roolissa yhdistyvät After Sales -tiimimme Technical Supportin ja Customer Successin monipuoliset tehtävät. Käytännön työn kautta pääset aktiivisesti kehittämään toimintatapoja yhdessä tiimin kanssa. Tavoitteenamme on löytää ratkaisuja, joissa tekoäly, automaatio ja toimivat prosessit helpottavat asiantuntijoidemme työtä ja auttavat toimintaamme skaalautumaan kasvun mukana.

**Aitoa tekemisen meininkiä ja osaamisen iloa**

Olet kokenut osaaja, jolla on oma-aloitteinen ja proaktiivinen työote sekä halu kantaa vastuuta ja viedä asioita määrätietoisesti eteenpäin. Arvostamme kokemuksesi mukana tuomaa näkemystä ja toivomme, että tuot aktiivisesti uusia ajatuksia ja parhaita käytäntöjä myös tiimimme käyttöön. Asiakastyössä pääset olemaan mukana käyttöönotoista ja käytön kehittämisestä aina haastavampien teknisten ongelmatilanteiden ratkaisemiseen.

Työpäiväsi sisältää:

- Haastavampien asiakastilanteiden ratkaisemista yhdessä tiimin, tuotekehityksen ja muiden teknisten asiantuntijoidemme kanssa

- Käyttöönottojen suunnittelua ja toteuttamista

- Asiakkaiden kouluttamista Secappin käyttöön parhaiden toimintatapojen mukaisesti

- Asiakkaiden teknisten tukipyyntöjen ja ongelmatilanteiden selvittämistä ja ratkaisemista sekä asiakkaiden tarpeiden kartoittamista sekä aktiivista lisämyyntiä

- Asiakkuuksien hoitoa

- Integraatioihin, käyttäjähallintaan ja asiakkaiden teknisiin ympäristöihin liittyvien asioiden ratkaisemista

- Dokumentaation, tukiprosessien ja käyttöönottokäytäntöjen jatkuvaa kehittämistä sekä työn sujuvoittamista AI:n, automaation ja muiden työkalujen avulla.

Odotamme sinulta:

- Kaupallista suuntautuneisuutta ja aiempaa kokemusta esimerkiksi SaaS-palveluiden käyttöönotoista, kouluttamisesta, teknisestä konsultoinnista tai muista asiakasrajapinnan teknisistä asiantuntijatehtävistä.

- Vahvaa ongelmanratkaisukykyä, teknistä ymmärrystä sekä kykyä ottaa haastavia asiakastilanteita hoitaaksesi.

- Erinomaisia vuorovaikutus- ja esiintymistaitoja, sillä asiakkaiden kanssa työskentely on merkittävä osa arkeasi. Osaat keskustella luontevasti niin asiakkaiden kuin teknisten asiantuntijoidenkin kanssa.

- Järjestelmällistä ja oma-aloitteista työskentelytapaa. Pystyt toimimaan systemaattisesti myös silloin, kun pöydällä on useampia asioita samanaikaisesti.

- Teknistä uteliaisuutta, ongelmanratkaisukykyä ja halua oppia uutta. Aiempi kokemus integraatioista, REST API -rajapinnoista, käyttäjähallinnasta tai esimerkiksi SSO-, AD- ja Entra ID -ympäristöistä auttaa sinua pääsemään tehtävässä nopeasti vauhtiin, mutta kaikkea ei tarvitse osata valmiiksi.

- Sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa niin suullisesti kuin kirjallisesti.

- Kykyä hyödyntää AI-työkaluja sujuvasti omassa työssäsi sekä kiinnostusta tunnistaa uusia tapoja, joilla tekoälyä voidaan hyödyntää asiakastyössä ja toimintamme kehittämisessä.

- Tehtävään soveltuvaa koulutusta (esim. IT-, tekninen tai kaupallinen koulutus) tai vastaavaa osaamista, jonka olet hankkinut työkokemuksen kautta.

- Matkustusvalmiutta tarvittaessa

**Ehtaa suunnan näyttämistä**

Tässä työssä pääset moneen mukaan, joten tarvitset kykyä priorisoida ja pitää langat käsissäsi. Roolissa käytännön asiakastyö ja toiminnan kehittäminen kulkevat rinnakkain. Tunnistat yhdessä tiimin kanssa kehityskohteita, kehität toimintatapojamme ja viet parannuksia käytäntöön vaiheittain. Huolehdit omalta osaltasi siitä, että asiakkaidemme asiat etenevät laadukkaasti korkea palvelutasomme huomioiden. Työsi tukena on osaava joukko eri alojen ammattilaisia, ja pääset aidosti vaikuttamaan siihen, miten teemme asioita Secappilla. Meillä kaveria ei jätetä: autamme toisiamme ja työskentelemme yhdessä kohti yhteisiä onnistumisia ja tavoitteita.

Kokeneena asiantuntijana pystyt työskentelemään itsenäisesti, hahmottamaan laajoja kokonaisuuksia sekä ottamaan vastuuta asiakkuuksien hoitamisesta ja asioiden edistämisestä. Tunnistat aktiivisesti tapoja kehittää asiakaskokemusta, tukiprosesseja, dokumentaatiota ja toimintamalleja – ja olet valmis viemään parannuksia myös käytäntöön. Pääset vaikuttamaan myös nykyaikaisten koulutusmenetelmien ja -sisältöjen kehittämiseen.

**Tarjoamme sinulle:**

- Monipuolisen asiantuntijaroolin, jossa pääset yhdistämään asiakastyön, teknisen ongelmanratkaisun, kouluttamisen ja toiminnan kehittämisen

- Mielenkiintoisen, merkityksellisen ja vastuullisen työtehtävän, jossa pääset hyödyntämään aiempia oppejasi laaja-alaisesti

- Mahdollisuuden vahvistaa osaamistasi tekoälyn ja automaation hyödyntämisessä osana käytännön asiantuntijatyötä.

- Vakituisen työn. Työ alkaa sopimuksen mukaan

- Monipuolisia henkilöstöetuja, koska olet meille tärkeä. Haluamme tukea työntekijöiden hyvinvointia, viihtymistä sekä ammatillista kehittymistä monin tavoin.

- Ajanmukaiset työvälineet ja hybridityömallin. Työskentelemme säännöllisesti myös toimistolla mutta työtä voi tehdä välillä myös etänä. Työpaikkasi voi sijaita Helsingissä, Jyväskylässä tai Kuopiossa.

**Kiinnostuitko?**

**Seuraavat askeleet**

Me käärimme hihat täällä päässä ja odotamme hakemustasi. Täytä se mahdollisimman pian, mutta viimeistään 25.10.2026. Käsittelemme hakemuksia jo hakuaikana. Halutessasi voit jättää meille videotervehdyksen hakemusta täyttäessäsi.

Tehtävään valitulta henkilöltä edellytetään hyväksytty turvallisuusselvitys. Palkkahaarukka on osaamisestasi ja kokemuksestasi riippuen 3900–4400 €/kk välillä.

Lisätietoa tehtävästä antaa Laura Leppänen to 15.10. klo 8-10 ja pe 16.10. klo 8-10 numerosta 050 536 6048

Secapp on palkittu, ammattilaisille kehitetty kriittisen viestinnän ja hälyttämisen ratkaisu. Secappilla voidaan varautua erilaisiin tilanteisiin, hälyttää yksilöitä ja ryhmiä, lähettää massaviestejä, parantaa yksin työskentelevien turvallisuutta ja kerätä ja dokumentoida tietoja. Ratkaisu tarjoaa myös reaaliaikaiset pikaviestintä- ja videoneuvottelutoiminnot ja tilannekuvanäkymän. Kaikki tämä tapahtuu alustalla, jonka data säilyy aina turvassa ja asiakkaan hallinnassa. Parhaimmillaan Secapp auttaa pelastamaan ihmishenkiä ja varmistamaan toiminnan jatkuvuuden kriisitilanteissa.

Secapp mahdollistaa vaativimmissakin tilanteissa, että yhteiskunnan tärkeät pyörät pyörivät. Useat merkittävät toimijat kuten pelastuslaitokset, viranomaiset, Säteilyturvakeskus, Verohallinto ja operaattorit hyödyntävät Secappia varautumisessaan ja kriittisessä viestinnässään. Jokainen sekunti merkitsee ja tarjoamme asiakkaillemme työkalun varautumiseen sekä nopeaan reagointiin turvallisemman arjen ja sujuvamman viestinnän toteuttamiseksi.

Lue lisää www.secapp.fi