Customer Experience Specialist

Over deze functie

Ben jij commercieel ingesteld, klantgericht en krijg je energie van tevreden klanten? Dan is deze functie als Customer Experience Specialist misschien wel iets voor jou! Voor een bedrijf te Heist-op-den-Berg zijn we op zoek naar een enthousiaste en proactieve collega die klanten van A tot Z begeleidt. Je bent hun vertrouwde aanspreekpunt, volgt bestellingen nauwgezet op en zorgt ervoor dat alles intern én extern vlot verloopt. Samen met het sales- en logistieke team zorg je elke dag opnieuw voor een uitstekende customer experience.

Als Customer Experience Specialist ben je een belangrijke schakel tussen onze klanten, sales, logistiek en interne teams.

Je takenpakket is gevarieerd:

* Je bereidt offertes voor en volgt deze actief op.
* Je verwerkt en beheert klantorders van A tot Z.
* Je bent het vaste aanspreekpunt voor klanten en bouwt duurzame klantenrelaties op.
* Je zorgt voor een vlotte communicatie en afstemming met verschillende interne afdelingen.
* Je informeert klanten proactief over levertermijnen, leveringen en de status van hun bestelling.
* Je behandelt klantvragen snel, professioneel en oplossingsgericht.
* Je denkt actief mee over mogelijke verbeteringen binnen de customer service-processen.
* Je bepaalt de meest geschikte verzendmethode en berekent de bijhorende transportkosten.
* Je organiseert zendingen en stemt hiervoor af met de transport-/trafficafdeling.
* Je werkt nauw samen met de Regional Sales Manager om klanten optimaal te ondersteunen en commerciële opportuniteiten te benutten.
* Je gaat graag the extra mile: je denkt vooruit, anticipeert op de behoeften van klanten en zorgt ervoor dat zij zich professioneel en persoonlijk ondersteund voelen.

Je komt terecht in een internationale en professionele omgeving waar klantgerichtheid, samenwerking en ownership centraal staan.

Daarbovenop kan je rekenen op:

* Een voltijdse functie van 39 uur per week.
* Glijdende werkuren, voor een goede work-life balance.
* 12 ADV-dagen per jaar.
* Mogelijkheid om 1 à 2 dagen per week te telewerken.
* Een aantrekkelijk salaris, bespreekbaar afhankelijk van jouw ervaring.
* Maaltijdcheques van €8 per gewerkte dag, met een eigen bijdrage van €1,10. Ecocheques van €250 per jaar.
* Een uitgebreide DKV-verzekering, met zowel hospitalisatie- als ambulante dekking (o.a. tandzorg, apotheek, bril/lenzen, kinesitherapie, onderzoeken, ...). Ook gezinsleden kunnen aansluiten mits een bijdrage van de werknemer. Een groepsverzekering met pensioenplan, overlijdensverzekering en gewaarborgd inkomen bij ziekte of ongeval.