Customer Experience Specialist

Over deze functie

**Customer Experience Specialist (m/v/x) | Regio Dilsen**

**Maak van elke klantinteractie een sterke ervaring**

Ben jij klantgericht, communicatief sterk en krijg je energie van het oplossen van uitdagingen? Hou je ervan om het overzicht te bewaren, klanten proactief op te volgen en tegelijk mee te denken over hoe processen beter kunnen?

Dan is deze functie als **Customer Experience Specialist** iets voor jou.

In deze veelzijdige rol ben jij dé verbindende schakel tussen de klant, sales en verschillende interne teams. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlotte, professionele en persoonlijke service - van het eerste contact tot de uiteindelijke levering.

Je komt terecht in een **groeiende en innovatieve organisatie** waar initiatief wordt gewaardeerd, collega's samenwerken als één team en waar jouw ideeën écht het verschil kunnen maken.

**Jouw rol**

Als Customer Experience Specialist zorg jij ervoor dat de volledige customer journey soepel verloopt. Je houdt het overzicht, neemt ownership en zorgt ervoor dat klanten steeds op de juiste manier worden geholpen.

* Je bent het **eerste aanspreekpunt voor klanten** en bouwt mee aan langdurige klantenrelaties.
* Je volgt klanten en hun orders proactief op en bewaakt het volledige proces van **offerte tot levering**.
* Je zorgt voor een correcte en tijdige verwerking en opvolging van bestellingen.
* Je detecteert online sales leads en registreert deze zorgvuldig in het CRM-systeem.
* Je begeleidt nieuwe klanten vanaf het eerste contact en zorgt voor een **vlotte onboarding**.
* Je beantwoordt klantvragen op een professionele, duidelijke en oplossingsgerichte manier.
* Je signaleert afwijkingen en werkt samen met **sales, planning en logistiek** om snel tot de juiste oplossing te komen.
* Je houdt klantendossiers correct en up-to-date in het ERP-systeem.
* Je volgt klachten op, analyseert terugkerende problemen en denkt mee over **structurele verbeteringen**.
* Je identificeert opportuniteiten om de **klantervaring verder te verbeteren** en denkt commercieel mee waar mogelijk.

**Wat mag je verwachten?**

* Een aantrekkelijk salaris van **€3.000 - €4.000 bruto per maand**, afhankelijk van ervaring.
* Een gevarieerde functie met **veel verantwoordelijkheid en autonomie**.
* Een dynamische en innovatieve werkomgeving binnen een groeiende organisatie.
* Een warme, collegiale sfeer waarin **samenwerking en teamspirit** centraal staan.
* Ruimte voor initiatief en mogelijkheden om jezelf **professioneel verder te ontwikkelen**.
* Flexibele werkuren en de mogelijkheid tot **hybride werken**.
* Een werkgever die luistert naar jouw ideeën en ruimte geeft om processen mee te verbeteren.
* Een functie waarin je rechtstreeks impact hebt op de **klanttevredenheid en verdere groei van de organisatie**.

**Klaar om impact te maken?**

Wil jij ervoor zorgen dat klanten niet alleen geholpen worden, maar ook écht een positieve ervaring overhouden aan elk contact?

Dan kijken we ernaar uit om jou te leren kennen.

**Solliciteer vandaag nog** en vermeld referentienummer **000366447**.